近日来受疫情影响，消费者来电投诉日渐增多，导致“12315”热线电话排队等候时间较长。

遇到“12315”或“12345”热线电话“占线忙”怎么办？记者从杭州市市场监督管理局了解到，只要是市场监管范围内的投诉举报，都可以登录全国12315平台进行反映。

除了官方网站和移动APP外，全国12315平台还可通过微信、支付宝入口登录，点点手机就能随时随地进行维权啦！

网站和APP入口：输入网址：www.12315.cn，下载手机APP“全国12315互联网平台”。

官方网站：www.12315.cn

手机APP“全国12315互联网平台”

微信入口：微信公众号搜索“12315”，微信小程序搜索“12315”。

微信公众号搜索“12315”

微信小程序搜索“12315”

支付宝入口：

1、首页搜索“12315”

2、进入“城市服务”-“更多服务”-“其他”-“12315”

具体操作流程

一、点击“个人中心”，进行实名注册

二、点击“我要投诉”或“我要举报”

三、输入被投诉（举报）单位

四、投诉时消费者可以选择“绿色通道”优先让企业介入

五、输入投诉举报相关信息，并提交