3.合同生成。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

三、缴费环节

1.支付费用。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

2.合同确认。确认服务合同内容无误后，点击下一步，用户签字。手写签字后，点击下一步进入支付页面，显示收款单位、缴费项目、订单等信息。可通过支付宝、微信或银联进行支付。确认订单内容无误后，点击“确认支付”。

3.查看订单。支付成功后，可在“我的”页面中“我的订单”模块查看已支付的订单，点开后可查看订单详细信息。购课成功后在“我的课表”模块中可记录课时时间，方便家长进行查阅，如学生临时有事，可提前请假。

四、消课环节

1.一课一消。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

五、退费环节

1.申请退费。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“我的订单”→“拟退款订单”→“申请退款”→“退款理由”→“提交退款申请”；

2.实现退费。机构账户资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账户充值后确认退款→“退款完成”；

3.退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。

信息来源：合肥市教育局发布、合肥日报