近日，北京的郑女士向媒体反映，她在今年10月8日登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知，经过查询得知自2018年8月以来，在不知情的情况下，优酷每个月都会从支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。
据了解，郑女士于2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能。那个月后，她再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。尽管郑女士在发现问题后立即关了会员续费项目，但5年时间内她一共被自动扣除915元。郑女士表示，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。
发现问题后，郑女士立即打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费915元。然而，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。
10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。
10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。
此次事件再次引发了消费者对于网络服务自动续费问题的关注。消费者在享受便捷服务的同时，也应当注意保护自己的合法权益，避免不必要的损失。同时，平台也应当加强对消费者的提醒和告知义务，确保消费者的知情权和选择权得到充分保障。
简单几步自查
1.微信取消APP自动续费
如果开通App自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。
具体操作：
步骤1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。
步骤2：点击【钱包】，进入钱包界面。
步骤3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App，手动取消自动续费服务就好了。
