伴随着老年网民规模的不断扩大，“银发网民”所面临的数字鸿沟问题也日益突出。尤其在新冠肺炎疫情暴发以来，健康码、移动支付、网上挂号等技术应用日新月异，这些数字化应用给年轻人带来诸多便利，却成为大量老年人的负担。面对无处不在的数字化应用，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，成为疫情以来需要解决的迫切问题。
2020年11月24，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，12月25日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。
在推进各类互联网产品加快适应老年人需求的过程中，手机软件的适老化是无疑最关键的环节。
对此，南都商业数据新闻部在春节期间对“中老年人手机软件使用现状”展开问卷和走访调研。最终结果显示，参与调研的老人中仅有2成能够熟练使用手机软件，8成希望手机软件进行适老化改进。
与此同时，南都商业数据新闻部对21款老年人常用的手机软件展开测评，覆盖社交通讯、生活购物、新闻资讯、交通出行、金融服务、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。测评结果显示，大部分常用软件并未针对老人用户进行优化，在注册、登录、支付、客服等使用环节均有门槛，除了字体太小、页面复杂外，人工客服缺失、语音操控难调动、广告干扰、诱导下载等问题也普遍存在。
就目前来看，仅有5款软件推出了适老化版本/模式，优化方向主要为放大字体、简化功能、减少广告，以及推出老人专用功能。此外，还有部分软件未推出适老版本，但进行了功能细节的优化，主要集中在开通老人常用功能集合入口、制作老人使用教程、帮助老人求助子女、一键联系电话客服等。
PART1
常规版APP测评
【视觉类】
过半测评软件能放大字体，页面信息复杂成痛点
根据用户调研反馈，南都记者针对21款常用软件普通版进行测评，主要覆盖视觉、交互、广告、支付、客服服务等维度。
其中，在视觉功能方面，大字体是老年人的普遍需求。南都调研数据显示，接近7成被受访者反馈称需要更大的字体。同时，在视觉方面的改进需求还包括大图标、简化单一页面的信息内容等。
南都记者测评结果显示，在21款常用软件中，有13款软件有字体大小调节功能，占比过半，8款软件无调节字体大小的功能选项。
可以看出大多数软件开发者都意识到了需要照顾到老人对大字体的需求，但除了大字体之外，老人在视觉方面的使用障碍还包括页面信息纷繁复杂，难以找到常用功能，这是软件开发者需要进一步优化的。
例如支付宝的“关怀版”小程序没有仅仅局限在将字体放大，而是重新设计版式，将老年人常用的功能图标及文字放大显示，方便老年人使用。
支付宝关怀版小程序
此外，医疗健康类软件微医，其各个功能板块入口清晰简洁，但页面经常出现提示或公告内容的弹窗，弹窗内字体很小，老人阅读有障碍；叮当快药的商品页面陈列信息过多且密集，老人难以看清药品信息，这也是购物类软件的常见问题。
