文/羊城晚报全媒体记者 吴珊

7月18日，广东省市场监督管理局上线“广东民声热线”栏目，对市民关注的“未成年人私自充值网游”问题作出回应。

手机、平板电脑等电子产品已经渗透到孩子们生活、学习的方方面面。记者调查发现，一些知名手机厂商在手机内置游戏中心，孩子简单操作就能下载游戏，并通过“一键登录”绕过实名认证，向游戏充值数千上万元不等。

“一键登录”可绕过实名认证，有孩子充值20万

记者在使用VIVO手机下载蛋仔派对游戏后，VIVO游戏中心会自动弹出“交流群”。未成年人在群里交流如何充值购买游戏道具，攀比之风盛行。

今年4月，惠州市惠阳区个体户周先生发现父亲的银行卡里有多笔648元的消费支出。打印银行流水发现，是孩子在广东欢太科技有限公司充值了2万多元。“绑定的银行卡是他爷爷的退休金卡，我没想到孩子会充值。”周先生说。

在黑猫投诉平台上，有几万条有关未成年人游戏充值的投诉。查询发现，其中关于注册地在东莞的广东天宸科技有限公司和广东欢太科技有限公司投诉量均超过1万条，涉及金额超千万元。

河北省的张先生9岁的孩子充值金额高达20万元。张先生说，孩子登录时用了他的名字和身份证号。多名家长反映，孩子在使用绑定家长账号的VIVO或OPPO手机时，内置游戏中心的“一键登录”便可绕过实名认证。输入支付密码后，肆意消费的“潘多拉盒子”即被打开。

充值容易退款难，家长遭遇“踢皮球”

未成年人充值游戏容易退款难。家长在提交相关证明给公司后，就进入漫长的等待。经过多轮讨价还价后，客服告知部分退费以“关怀金”的名义返还。家长们表示，美其名曰的关怀金，无非是游戏运营商“做贼心虚”的表现。

听说现场协商能达成较高退费，湖南株洲陈女士和佛山的张女士相约到东莞长安镇的广东天宸科技有限公司的工商登记信息所在地讨要说法。结果，去了几个地址都没有找到这家公司，电话客服也拒绝告知公司具体地址。

出现消费纠纷，家长们首先想到的是向市场监管部门投诉。据了解，多地市场监管部门针对未成年游戏充值退费问题出具的处理工单和指引意见屡见不鲜。可是，当家长们来到东莞市市场监督管理局时，工作人员却告知，该问题不属于他们的职能范围，消费者应该去找东莞市文广旅体局。

不过，记者搜索发现，2021年7月东莞文广旅体局在东莞阳光网上回复称，没有权责核实网络游戏用户是否使用有效身份实名注册、充值退款等行为。

于是，消费者兜兜转转只能通过一个电话跟网络游戏运营商苦苦协商。

广东省消委会：将对被曝光企业进行约谈

在民声热线现场，广东省市场监管局副局长黄绍龙解释称，网络游戏的监管职责确实不在市场监管部门。之所以建议消费者去找东莞市文广旅体局，是根据东莞政府部门监管职责分工。但从保护消费者的角度来说，消费者委员会责无旁贷，要维护消费者的利益。

广东省消委会秘书长杨淑娜表示，下一步会联合东莞市消委会，对被曝光企业进行约谈，针对是否存在违反法律法规或侵害消费者权益的问题进行监督指导。

杨淑娜介绍，在广东省消委会每年受理的40多万件投诉中，约有10万件是关于互联网服务的投诉。在互联网服务的投诉中，约有5万件是游戏类的投诉。在游戏类投诉中，大部分也是充值类的投诉。

面对家长们千里迢迢来退费，希望和有关部门进行对接的问题，杨淑娜说，可以登录广东消费维权网进行投诉。

法治广东研究中心主任宋儒亮指出，家长们找不到企业地址，监管部门有责任。调查中，提到了两种手机软件，为什么它们可以绕过未成年人保护的程序，这点要提醒有关部门注意。同时，宋儒亮还建议可通过省消委会进行公益诉讼。

7月18日，羊城晚报全媒体记者分别联系了VIVO和OPPO两家手机公司，就为何未成年人使用家长手机，可通过内置游戏中心“一键登录”从而绕过实名认证的相关问题进行采访，截至发稿，两家公司尚未回复。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 吴瑕

校对 | 彭继业