8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元......近年来，国家有关部门相继出台规定防止未成年人沉迷网络游戏并对未成年人充值金额予以限制。

连日来，多位家长向《中国消费者报》反映，疫情期间，孩子利用上网课时间用家长手机偷玩游戏并充值上万元，软件应用平台、网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款，违反国家相关规定。

《中国消费者报》调查发现，在网络投诉平台上，此类问题已成为投诉热点，投诉对象涉及腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网络、网易游戏、小米游戏、光遇手游、OPPO、华为等。

12岁小孩半年充值近6万元

多家公司“打折”退款

腾讯公司：第二次申请退款不退

4月21日，贵州铜仁消费者吴先生向《中国消费者报》讲述了12岁儿子半年时间偷玩游戏并充值消费近6万元的事儿。

“去年12月的一天，突然接到银行催还款电话，当时我一头雾水。”吴先生告诉《中国消费者报》，后来他才知道，从去年10月开始，上六年级的孩子用他的华为手机偷玩和平精英和王者荣耀游戏，并在游戏中不断充值点券、购买道具，累计产生了4万多元费用。

吴先生表示，疫情期间，孩子经常以上网课及查资料等为由使用他的手机，其微信绑定的是工商银行信用卡。“没想到信用卡竟透支了这么多钱，之前我也没有接到任何短信提示。”

吴先生联系游戏开发商腾讯公司申请退款。几经沟通，在提交了小孩的出生证明、户口本以及监护人信息等相关证明材料后，腾讯公司最终只退了3.3万余元。

吴先生说，为了避免这种情况再次发生，他修改了自己的手机支付密码，孩子如果要用手机学习，他就在一旁看着。

但没想到，今年4月，他又接到了银行的催还款电话。吴先生查看微信支付交易明细发现， 今年3月24日到4月7日，短短半个月，又产生多笔游戏扣款，共计近两万元，扣款公司分别是：广东欢太科技有限公司（以下简称欢太科技）扣7541元，腾讯公司扣3486元，四三九九网络股份有限公司（以下简称4399公司）扣8772元。