因受新冠病毒疫情影响，智能手机、平板电脑“理所当然”地变成了孩子们停课“宅”家、学习和娱乐的首选工具。然而，因为工具使用没监督好，江苏兴化市的焦大爷一不小心，竟然被“乖孙子”豪掷3万多元。这到底是怎么回事呢？
前不久，焦大爷在去银行取款时，突然发现卡上的34000元不见了。对于一个农村家庭来说，这可是一笔不小的数目。心急如焚的焦大爷第一反应是钱肯定被偷了。于是，他火急火燎地报了警。很快，兴化市公安局海南派出所的民警，便赶了过来。但奇怪的是，民警在对焦大爷的手机进行检查时，并没发现有交易记录，焦大爷对此也是一头雾水。这钱到底去哪了呢？民警随即拉出了焦大爷近几个月的交易流水，没想到这一看，却吓了众人一跳。
“焦大爷，您赶时髦玩手游呐，每个月财付通充值记录可都明明白白的记录着呢！”民警的一番调侃，瞬间把焦大爷给点醒了，老人已拍脑门说：“哎呀，我怎么把家里的臭孙子给忘了。”
原来，当民警打开焦大爷的手机后，发现有一款手机游戏软件，有很多购买装备和皮肤的交易记录。见此情景，焦大爷苦苦追问民警，这钱还能不能要回来呢？见此情景，民警告诉焦大爷，老人报警的这件事从调查情况看不属于案件，公安机关不予受理。但焦大爷怎么解决此事，追回自己的损失，民警耐心地给焦大爷提供了两个方法：一是和游戏公司打官司，此类情况法院大概率会支持他的诉求。另一种办法就是，游戏公司有未成年人保护机制，发生此类情况后家长可向游戏平台申请退款。然而相应的佐证材料比较多，审理周期也比较长，如果一旦审核通过后，游戏平台会把70%的钱退到原账户上。
务农在家的焦大爷哪有精力和财力与大公司打官司呢？于是，他请求民警走第二种方法。民警告诉焦大爷，所里有一位名叫沈玉坚的辅警已经成功帮两位家长追回了5万多元的游戏款。并且还总结出了一套追讨流程：
一，关注腾讯客服，咨询未成年人充值消费问题，并上传充值记录，如果记录被孩子删除，就在微信客户端下载微信账单，然后一笔一笔加起来算出总账。
二，将玩的游戏名称、游戏账号、消费金额、充值记录填表报送给客服，审核期限一般15个工作日。
三，审核通过后，再提交监护人和孩子的户口本、监护人身份证正反面、孩子出生证明、关系证明。
四，当一切审核通过，客服会告知未成年人关怀金申请已审核通过，关怀金将于15个工作日内返回原支付账户。
经过派出所民警的帮助，一个多月后，焦大爷终于收到了31000元的退款。近日，焦大爷特意带着一面锦旗来到海南派出所向民警表示感谢。据了解，在整个疫情期间，兴化市公安局海南派出所已经帮3位家长累计追回了8万元游戏款。
来源：江苏广电融媒体新闻中心
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