8月7日，我们栏目播出了市民刘先生的电信4G流量由于信号问题，长时间无法正常使用的遭遇，节目播出一周之后，我们栏目再次接到了刘先生打来的求助电话，他告诉我们，他的4G电信流量依旧无法正常使用，并且也没有接到中国电信客服人员的反馈。从六月拖到八月，到底是什么原因让这个问题一拖再拖，始终得不到解决呢？带着疑问，记者跟随刘先生来到了中国电信太原分公司了解情况。
在中国电信太原分公司，一位工作人员见到记者后，表示会先将刘先生反映的问题记录下来，跟公司相关部门进行核实。而此前，中国电信的技术维修人员曾在电话中明确告知刘先生，他所在区域的4G信号不畅的问题，并没有很好的解决办法。同时，中国电信客服人员也表示，因为没有好的解决办法，所以愿意以延长两个月手机月租费的方式对刘先生进行补偿，但刘先生不愿意接受这样的处理方式。
在了解了刘先生反映的问题之后，这位工作人员找来了中国电信技术部门和客服部门的负责人，向刘先生核实并解释具体情况。这两位负责人表示，这几天他们加紧建设基站，刘先生所在区域的4G信号问题已经在两天前恢复了正常，但刘先生对此却毫不知情。他在现场也也对中国电信的客服工作表达了自己的不满。因为从打电话反映情况，到被明确告知没有办法解决，到最后不得不求助媒体帮助，近三个月的维权之路，让刘先生倍感艰辛。
中国电信工作人员在现场向刘先生承诺，刘先生所在区域的电信4G信号由于增设了基站，已经可以正常使用了，同时中国电信客服人员也表示会在三个工作日之内，给刘先生一个令他满意的经济赔偿方案。看来，在刘先生坚持不懈的努力维权之下，他遇到的问题终于解决了。
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来源：《并州之剑》
