宜兴小米官方售后网点工作人员范先生
在直播节目中
证实了陈先生查不到串号的情况，
正因如此，
他们也无法接单进行维修。
节目随即连线到了小米总部客服，
工号76287客服人员，
在了解陈先生情况后，
她表示客服没有权限接受采访，
会上报领导给我们回复。
陈先生向节目组表示，
5月2号他已向小米总部提出退货申请，
目前此流程还在进行当中。
那么，
小米是否有侵害消费者权益之嫌？
消费者有理由要求退货吗？
江苏省消保委投诉部吴惠敏女士
这么认为
吴惠敏
首先，小米的这种做法是有侵害消费者权益的嫌疑，它侵害了消费者的公平交易权、知情权等等。然后根据手机的三包规定的话，手机质保期是从消费者购买之日起计算一年的，质保期间，然后小米单方给出的解释是消费者已经过保，这明显是不符合法律规定的，既不合情理，也不合法律规定。此时我们就有理由怀疑，小米它是不是逃避自身质保责任的义务、排除或者限制消费者权利的嫌疑。
消费者是有理由要求退货的。根据我国《消法》第二十四条，“消费者收到商品七日后，符合法定解除合同条件的话，消费者是可以及时申请退货”。这里我们就要探讨到底什么是“法定解除合同条件”？“法定解除合同条件”是《合同法》上规定的情形，也就是所谓的“合同目的不能实现、根本违约”的情形。像这个案件（例）当中，商家为消费者提供了三次维修服务，都没有将手机维修好，并且也不能保证消费者日后的正常使用，这完全就可以把它定性为属于“根本违约”的情形，此时消费者就可以以此为由，要求退货。
查不到串号真的只是系统问题吗？
质保期内的手机显示已过保又是为什么？
这些问题，
需要小米总部给出一个合理的解释，
《苇泱在线》节目组将拭目以待！
江苏新闻广播
《苇泱在线》节目组
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