跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%。本篇文章中，笔者对高跳出率背后的原因进行了分析探讨，并总结了应对的相关措施，与大家分享。

如果你正在饱受高跳出率的烦恼，那么，你一点都不孤单，很多运营人员都面临同样的问题。这种事情经常在发生，因为网站没有按照预设的方式进行。

事实上是，一个惊人的跳出率可以是唤醒运营者：人们不能在页面中找到他们想要的内容。

一种健康的认识方式是：把它视为一次提升的机会。

如果跳出率比你预想中的要高一点，以下是一些可以记住的方法和可以遵循的点，让你的跳出率回到可控的范围。

一、认识跳出率

1. 什么是跳出率？看看定义

意识到高跳出率不等于就有问题很重要。

如果有人登入了你的网站只是来寻找相关的店铺地址和营业时间，那么不管是跳转还是跳出都是正常的，这个访问用户仍然被认为是一次转化。

问题是当用户登入、跳出、却没有转化，这才是我们要聚焦的点。你的工作是找到这些高跳出率的原因。

2. 跳出率如何计算

跳出率是登入了但是没有浏览更多内容的用户与全用户的百分比。用另一句话说，跳出率代表了单页浏览量。

要找到这个数值，大部分人倾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析将会给你每个页面得跳出率，它代表了所有单个页面的浏览量。

GA将会给出全网站的平均跳出率。计算方式是用全页面（规定的时间段内）的跳出率加总后除以同一时间段所有的页面的数量。

GA不仅仅告诉你网站的跳出率，还提供以下指标：

• 网站的访问量
• 平均访问的页面数
• 访问时长

这些指标需要综合起来看。例如，如果网站的平均访问时间很长，但是跳出率很高，这就意味着用户可能已经在该页面找到了想要的内容，所以不需要继续访问更多页面。

例如有个详情页包含了咨询电话，潜在用户登入后，了解了这个信息，可能就直接拨打电话了。虽然跳出率很高，但这个页面的设计是成功的。

但是，如果页面的参与度很低，并且你正在饱受高跳出率的烦恼，下面的内容中有一些方法可以降低你的跳出率。

3. 什么是良好的跳出率？平均跳出率？

大部分网站的跳出率在26%~70%之间

Neil Patel发表了一篇论文说，平均跳出率和行业相关，你的行业是多少？

就页面的分析而言，跳出率是非常主观和单一的角度，你的目标是保证跳出率低的同时，提高网站的转化率。

4. 什么是高跳出率？

高跳出率不管怎样都在70%或者更高，同时还带有低转化率的属性。高跳出率和低转化率都是很糟糕的，是你应该关注的。

困恼就来了，当高的跳出率很正常，像那些博客页面。甚至是谷歌也承认博客页面的跳出率很高。那么，在警报拉响前，跳出率应该是怎样的状态？下面有一些重要的思考点。

5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪个更好

不要因为谷歌分析出跳出率很高而感到沮丧，相反，认真排查每个页面和评估这些页面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？

如果你找个一个页面的跳出率比平均值要高，那么一并看看这些指标：

• 用户是否在该页面停留了较长的时间？
• 用户是否有交易转化
• 初次访问后是否返回到该网站

如果你找到一个页面的停留时长很短、跳出率很高并且没有转化，这个页面应该标记上红色的旗帜，并且应该立即解决。

通过处理那些有高跳出率和低参与度的页面，你可以有效地降低整个网站的跳出率。并且，你可以同时设法提升转化率。

只有时间和适当的网站测试能验证这点。慢慢的，不要急，一点点来。

二、为什么跳出率这么高？4个可能的原因

1. 糟糕的内容

用户经常登入网站来了解关于特定主题的信息。如果你的内容不能满足潜在用户的需求，那些他们将会马上找到一个更有竞争力的网站来消耗他们的时间。

所以，确保你充分了解你的用户。更重要的是，尽量找到用户选择你而不是竞争网站的原因。一旦你有了“为什么”在脑海中，那就去构建有吸引力的内容去满足用户的独特目标。

你的内容应该有效地回答用户的问题并且减轻他们的顾虑，为用户转化铺平道路。如果你的网站满是无趣、不正确、杂乱或者无关的内容，你的用户就会跳出并且转化率就会受到影响。

所以，认真对待你的内容，并且提供让他们变成开心和忠诚度很高所需的信息。

2. 很差的用户体验

用户将在访问的几秒钟内决定他们是否要继续浏览或者离开。

如果颜色不合适，排版也一塌糊涂，并且你的导航一点都不简单直观，用户将会倾向于点击返回键而不是继续访问。

至于用户体验，保持精益很重要。意味着，有简洁且令人赏心悦目的布局和设计，有简单快速的导航，有满足用户需求以实现转化的内容。

如果你的网站太乱，有太多不相关的图像或者包含了其他内容元素，你的跳出率将会增加，因为用户不确定你希望他们下一步做什么。