编辑导读：用户购买产品后会产生订单，但是对于产品不满意退单的情况也非常常见。作为一款电商产品，不同的售后类型决定着不同的方式。本文作者以【仅退款】售后类型内容为例，分析其退款逻辑，希望对你有帮助。
之前在《详解电商售后服务类型：品牌名声的幕后战场》一文中，介绍了订单售后的参与者（用户、商家、平台），还有各售后类型概述（退款、退货、换货）等，感兴趣的小伙伴可以先看看上述的先导篇。
我们知道：当用户购买商品就会生成订单，这就是订单的正向流程，之前也有相关文章进行介绍-《订单系统:订单生成及其状态机流转介绍》；
但当用户发起不同类型的售后，订单也会产生不同的逆向流程，本文主要先和大家介绍【仅退款】售后类型内容。
- 售后触发的节点
- 待发货-仅退款售后介绍
- 待收货/交易成功-仅退款售后介绍
- 退款金额计算注意事项
- 退款金额返还方式
通过图1所示，可以发现，用户可以在订单状态为待发货、待收货、交易成功状态下，均可以发起退款操作。
(图1：不同售后类型触发起节点)
1. 待发货
商品还未发出，用户发起仅退款售后，则无需退回商品，售后原因如下所示(仅供参考)：
- 多拍、错拍、不想要；
- 与商家协商一致退款；
- 地址、联系方式等信息填写错误；
- 没用/少用优惠
- 发货慢；
2. 待收货 (已发货）
待收货状态下，要分两种用户场景：商品还在处于物流运输中和用户已收到商品，但就是未点击“确认收货”操作，这时候状态还是处于待收货中，用户可发起退款。
举个小例子：用户买了一箱苹果，拿到快递后发现里面有一半的苹果已经坏了，这时候用户还没点击“确认收货”操作，于是跟商家协商要退回一半的钱。
3. 交易成功
用户确认收货后，在一定时间内(7天或15天等)允许发起退款售后，要注意的是假如超过规定的售后期，申请入口将会关闭。
举个小例子：用户买了一件衣服，然后点了确认收货，但是发现衣服线头比较多，不过呢还是很喜欢，又不想换货。于是就和商家沟通，按需退回一些钱补偿自己，不然就给差评。
待收货/交易成功发起仅退款售后，其售后原因根据收货状态不同，也有所不一样的。
收货状态为已收到货的申请原因，如下所示(仅供参考)：
- 不喜欢、效果不好；
- 多拍、错拍、不想要；
- 材质、面料与商品描述不符；
- 大小尺寸与商品描述不符；
- 褪色、掉色、缩水；
- 做工瑕疵；
- 颜色、款式、图案与描述不符
- 货物与描述不符
- 质量问题
- 收到商品少件、破损或污渍；
- 商家发错货；
- 假冒品牌；
- 空包裹；
收货状态为未收到货的申请原因，如下所示(仅供参考)：
- 多拍、错拍、不想要；
- 未按承诺时间发货；
- 快递无跟踪记录；；
- 缺货；
- 其他；
在订单为“待发货”的状态时，发起仅退款申请，无需用户退还商品；通常的做法只能整单取消，无法部分商品退款。
为什么不支持退部分商品呢？原因也很简单：
当商品参加各种类型(跨店)营销活动或者使用优惠券，当用户支付后优惠金额会分摊到商品级别，如果通过凑单达到了满减门槛，使用了优惠之后又立即申请部分商品退款，则平台需要承担这部分优惠成本，而满减的活动效果又未能达到预期。
(图2：待发货申请退款页面)
用户支付成功生订单后，出货单就会推送至仓库，然后进行打单、拣货、复核、包装等一系列过程，最后交接给物流公司完成出库。
当用户发起仅退款售后，通常退款金额是不予许修改的，接下来看看售后是如何操作的：
- 出货单是否已经推送至仓库，若未推送，则拦截推送，进入退款流程；
- 若出货单已推送至仓库，则拦截发货，暂停出库操作；若拦截成功，进入退款流程；
- 若拦截发货失败，商品已发货，那么可能需要客服介入，告知用户申请其他的售后类型；
总结：退款成功，订单变成“交易关闭”状态；退款失败，订单状态按需展示。
