有小伙伴担心，自己的一些网购快递因疫情而滞后怎么办？面对这些问题，该怎么处理呢？

长宁区消保委介绍，目前碰到的典型问题是网购商品遇到配送延迟，比如，买的东西迟迟不到或者等了好几天商家都没发货等。这就需要通过售前、售后及不同的商品类型来区分，然后再处理。

网购商品如果不是生鲜类食品，且购买平台不是外卖类、生鲜类平台，商家极有可能无法发货至上海

1、如果已经下单成功，但商家始终未发货，希望消费者能与商家确认是否可以发货，若无法发货，可以友好协商退款处理；若可以发货但要延迟发货的，需要双方协商是否愿意等待，或者退款处理。

2、如果消费者还未下单，可以事先咨询商家是否能够发货，以免造成时间上的浪费。

3、商家可在售前和售后尽量做到及时提醒让消费者早做处理。

网购商品如果是生鲜类食品，且是在外卖平台或生鲜类平台购买的

1、下单时，需要注意配送时间，由于疫情封控期间配送人员紧张，配送时间不可避免会相应延长，消费者可以提早下单并且尽量选择离家近的店铺。

2、多平台同时关注并详细了解平台可下单时间，由于疫情封控导致购买生鲜类食品需求量大增，消费者很有可能无法在单一平台下到订单，这时，建议消费者了解不同平台的下单时间，提前将商品加入购物车集中下单。（备注：许多社区公众号都会发布周边可以购买的平台及购买方式，或者向居委会、业主群咨询相关信息。）

最后，希望广大消费者——

在疫情封控期间理性消费，在满足基本生活需求的情况下减少不必要的购物；发生纠纷时双方友好协商，若实在无法协商解决也可向消保委投诉处理。

文字/图片：陈容超、陆 华

编辑：毕扬静