网格化管理作为一项基层管理经验，已经在全国各地得到了充分的认可。它可以有效的解决过去“管得了看不见、看得见管不了”的问题。近年来，各政府机构都在以“绣花功夫”和匠心精神，继续深入探索城市的精细化管理。依托先进的数字化、信息化技术为支撑，构建“一张网、一张图、一个库”多维度的发现城市的各类问题，高效的解决。那么究竟如何做？才能构建好“科技支撑”下的网格化管理、组团式服务呢？

网格分布平面图

网格中心建设应该选择交通便利，群众办事方便，县级单位建设面积原则上不低于300平方米，应该具备四室一厅一家一中心，即矛盾纠纷调解室、心理咨询室、法律服务室、综合协调室、便民服务大厅、关爱之家、网格化治理指挥中心。

指挥中心

原则上按照300-500户为一个网格，按照“1 2 N”的模式，配备一个网格长、两个网格员、N个服务队伍。其中网格长为专职网格长、网格员可以是专职、也可以是兼职，“N个服务队伍”包括社区民警、驻社区法官、矛盾纠纷调解员、心理咨询师、党员、志愿者、社工等等。

网格服务

基层治理工作好不好，关键要看底数清不清。基层网格员要做到自己负责的居民信息一清二楚。每家每户一本台账。谁家是独居老人、谁家有个精神病人、谁家有大病救助，网格员应该具有一套有效的信息管理办法。这里可以采用信息化的方法，利用“信息抽屉”的管理模式，将辖区所有的数据信息标记在“信息抽屉”里。并形成每一户、每个人的信息档案。

基础信息数据库

群众的诉求，如何做到立即响应？如何做到群众满意？这里要做到畅通群众的上报诉求的渠道。让群众“一趟不用跑”。最好的办法就是以网格或楼栋为单位建立“微信服务群”。在群里，有网格员组织各项服务工作的开展。群众有诉求可以在群里直接反馈，网格员要做到第一时间响应，并将反映的问题及时上报解决。

结合地图定位服务技术，每一个网格员在日常的巡查走访过程中，都可以在地图上显示其实时位置。这样在日常的巡查走访过程中，如果遇到问题，可以及时的呼叫网格调度中心寻求解决，做到发现事情不隔夜。真正让网格员成为社会治理发现问题的眼睛。

巡查走访

从“传统”的管理转为有“温度”的服务，在提升城市管理的广度和深度的同时，我们应该采用“绣花功夫”，“绣”出了城区的华丽蝶变，“绣”出了城市管理的美丽画卷，也“绣”出了老百姓看得见、摸得着的幸福感、认同感和归属感。