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相信很多在拼多多上开店的商家知道，客服服务水平的高低往往会对店铺经营产生不容忽视的影响，客服的回复率、接待态度以及处理问题的能力等等都是关系店铺商品成交转化的重要因素。客服回复率作为考核客服服务态度的基本指标，也是商家需要重点关注的。如果商家能针对顾客常见的问题提前设置好回复，这样一来接待顾客的效率也会大大提高。那么对拼多多商家来说，怎样才能做好回复设置呢?常用到的话术有哪些?这里就来带大家了解一下。

一、拼多多怎么设置问题自动回复？

A.登录【拼多多商家后台】；

B.在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】—【消息设置】；

C.进入【消息设置】页面，会发现有各项自动回复设置选项；

D.用到最多也最基础的是【开场白和常见问题】自动回复，商家可以设置自己想要的开场白并添加各种问题自动回复；

E.添加好需要回答的问题及自动回复内容后，点击【确定】；

F.设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】即可。

二、常用的回复话术有哪些？

1.接待语

亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，会送xx礼品哦(推出活动特款)。

2.顾客要求便宜

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

3.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

4.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但照片拍摄过程中由于光照等原因的影响可能会显得实物和图片稍微有一点差异，相信您用手机拍照也能理解。但请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本是一样的哦。

5.物流问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况这边会为您具体解决的。

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文章来源：易尚电商运营客服外包