7月4日上午，一网友在黑猫投诉吉林站反映称，6月老客户转移动花卡套餐，后考虑不合适想要取消。一开始，中国移动客服以需要支付宝花呗先取消冻结额度为理由，不给取消套餐，然后几番波折后，花呗冻结额度已解冻，但是中国移动仍不给客户取消套餐，强行要求客户消费花卡套餐12个月。6月22日开始，网友十余次拨打10086，客服均以往上级报告，48小时内给答复为借口拖延。直至7月份套餐生效，仍以该借口敷衍客户，并且48小时内没有给客户任何答复。

7月4日中午，@中国移动10086 在黑猫投诉吉林站回复称，“很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话。”

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https：//jl.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347484710/

黑猫投诉吉林站，守护吉林人的消费权益。

本地投诉入口链接：https：//jl.tousu.sina.com.cn/