图片资料来源：《医院运营管理》

住院服务流程，是指患者经过门诊或急诊诊疗后，需要进一步收人病房进行治疗或系统检查的过程。它包括从接收患者入院到患者出院以及院外的随访、康复的过程，涉及医疗、护理、检验检查、药房、收费和病案管理等医院多个部门，是医院业务中最重要也是最复杂繁琐的环节。

常规的住院诊疗流程，可以分为三部分：患者通过门诊或者急诊的人院流程、患者住院期间接受检查治疗以及手术的诊疗流程、患者完成治疗后的出院或转科流程。

1、入院流程

人院流程是一个典型的跨多部门流程，整个业务过程中患者需要分别到门(急)诊、人院登记处、住院部的病房进行相应的环节。

根据患者的来源可将患者入院方式分为急诊人院、门诊人院和转科人院，这3类方式只在第一阶段的流程有所不同。

（1）门(急)诊：

急诊患者因病情危险，急需人院治疗的，经急诊科医生检诊，请相应专科进行会诊，达到急诊入院指征的，由专科医生开具入院通知单。门诊患者由接诊医生根据患者病情判断是否达到人院标准，为需要住院治疗的患者开具人院通知单。需要转科的患者由相应专科会诊，并开具转科通知单。

（2）人院登记处(财务、医保窗口)：

患者持人院通知单或转科通知单到入院登记窗口进行人院登记。登记处根据科室床位情况判断能否立刻收治，若没有空床，则需要进行患者信息登记进入床位预约环节，由后台统一安排床位。待病房有空床时，人院登记处通知患者前来办理入院。患者接到入院通知后再次前往入院登记处完善并核对信息。

（3）服务窗口(财务、医保)：

患者前往财务窗口，根据规定缴纳预交金并打印相关票据。医保患者同时还需要前往医保窗口进行医保登记。

（4）病房：

患者在办理完住院手续后前往病房，病房护士负责接收患者，进行登记、安排床位，并对其进行健康宣教和评估。主管医生查看患者，询问病史，开具人院医嘱和检查。

2、诊疗流程

人院后为了完成患者的治疗，各级医生、护士、技师需配合完成一系列的诊疗活动，包括查房、会诊、制订治疗方案、检查、用药、手术等。

这一阶段是住院患者住院业务中的核心环节，其中各项服务流程根据科室类型的不同会有很大的差异。其中医生和护理人员的工作贯穿整个诊疗流程，各司其职，为患者提供全方位多样化的医疗服务。住院诊疗流程主要包括医技检查流程、会诊流程、手术流程、用药流程和其他治疗流程等。

3、出院流程

出院流程是患者住院过程中的最后一个环节，该流程质量的好坏对患者的住院满意度有很大的影响。

目前国内医院普遍的出院流程如下：

主管医生对患者进行诊察后确认出院或转院时间，暂停长期医嘱，为患者开具出院医嘱和出院带药医嘱，并粮需要预约下次门诊复诊的时间。病房护土负责审核医嘱、核对费用、协助进行出院宣教。

随后患者前往出院结算窗口进行出院手续的办理，其中医保患者还需先到医保窗口进行医保审核、开具医保审批单。在出院结算窗口，患者凭预交金交费凭证、就诊卡及记账单办理费用清算，并打印住院费用清单。最后需要院外带药的患者还要到房领药后出院。

内容摘自《医院运营管理》

一句话思考：

三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。

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