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在平常的工作生活中，我们会有一些特别要求的服务，这在一个行业体现的最好的，这个行业不是餐饮业，而是航空行业。

大家首先看得到的是什么？航空行业的着装都是统一的，像空姐、乘务长、机长、地勤人员，而且管理都是比较规范的，因此他的服务是上乘的。

在这个过程中，由于他们服务的好，所以我们就习惯了他们好的服务，因此就对他们服务有些挑剔。

我不知道大家有没有这种感受：只要他们有一点点问题，我们就会投诉。我们已经失去了对服务行业的宽容。这个宽容之所以会失去，是源于我们在内心已经对他们进行了定位，也就是说我们认为他们的服务就应该好，我们不允许他们有一点点瑕疵。这是航空行业面临的问题。

我今天不仅要谈航空行业服务水平问题，我要谈一谈我们之所以慢慢失去了宽容而变得挑剔，就是因为当一个好东西在我们面前出现的时候，我们已经感受不到它的好，我们反而会感受到它的不足。它有一点点不足都会引起我们极大的愤慨。各位朋友在生活中是不是也有这样的体会？

两个人刚接触时，相互客气，相互没有做什么事，反而有一份尊重。时间长了，父母对我们无微不至的关怀，爱人对我们细心的关怀，我们反而失去了对他们的感激，甚至某一个环节他们没有做好就大发雷霆、百般挑剔。我想这和空姐服务存在的问题是一样的。这些问题需要我们重新反思。

有人会问：李老师，有没有办法去解决这种渐渐失去的宽容呢？我想是有办法解决的。

李江涛

心理学最核心的原则是“建立平衡就要学会打破平衡”。你的服务质量很高，别人已经接受你的高质量服务，这叫建立平衡。你要学会去打破这个平衡，打破平衡以后要重新建立平衡，因为打破平衡的过程就是人们重新反思的过程。

对于服务员来讲，怎么叫打破平衡？就是不提供一些服务，让人感受到由于服务的缺失而带来的不方便。

家庭里也是如此，经常对儿女呵护备至，要学会偶尔不给他服务，比如上学不帮忙收拾书包，出差不帮忙收拾衣服，让他感觉到离不开你；或者你在他上学前悄悄地离开，让他感受到你是不可或缺的。

夫妻之间也是如此，一个把丈夫照顾得无微不至的太太，要学会偶尔离开。当你悄无声息地离开，你留下的空缺就是他内心所要感受到的你的存在价值。

因此，建立平衡是一种能力，打破平衡是一种更高的能力。这就是我今天要给大家说的。

学会改变，你的人生才会更精彩。学点心理学，会使你的生活更幸福。

如果大家感兴趣的话，可以参加我的一些心理学课程，可以到我的公众号里找相应的内容。

今天针对学会宽容，打破宽容，建立新的平衡，这个观点就讲到这里。谢谢各位！