沟通的本质，是在进行信息交换。信息有两层，一层是表面的，就是我们究竟在说什么，另一层是潜在的，就是我们两个人的关系怎么样。在关系层面上，每个人说的每一句话，都是他对关系的一种定义。沟通协调能力强的人，一般都是对关系层面的理解有着较为深刻的认知。

中国人之间在沟通中是比较含蓄的，不管在关系层面怎么暗流汹涌，表面上一定是风平浪静，说一个顾全大局的话语。

说话内容正确并不难，难的是说话的方式也让人舒服。跟不同的人，在不同的场合，说话的方式都会不一样。不是说，这人是老板，我跟他就只有一种说话方式。而是在我现在说话的这一刻，我和这个人的关系是怎样的。

比如：主管在和同组的同事进行沟通时，就要既能将事情的内容传递出去，同时也要表达出与小组成员之间平等的同事关系。有时候你说的都没有错，但是从关系层面来看，你可能还要考虑方式和方法，顾及同事的一个内心感受。

听一句话时，你要既听得出沟通的字面含义，另一方面你也要能听得出关系层面的潜台词。既要能听得出对方说这句话时的心情，也要学会去读懂他背后的想法。这里有一个读心术，就是同理心的修炼。

同理心修炼秘籍，就是用换位思考的方式，来理解对方的感受和想法。如果我是他，面对这件事，我的想法和感受是什么？从而推演出对方现在的想法和感受是什么。

大家一定要区分同理心与同情心，这是两个不同的概念，同情心的关注焦点在我自己，而同理心的关注焦点在对方。一定要站在对方的立场上，去感受他的心理，才能真正地读懂他的想法。

协调能力强的表现，主要在于应对冲突的处理能力。我们生活中每个人都可能会有不同的想法，当你与对方沟通不畅时，不要急于说服对方。前面已经讲过，第一步需要进行角色的对调分析，如果你站在他现在的立场，你会怎么想？

第二步，我们就需要进行正确的沟通回应了，这里举例来说明，如何通过沟通四步法来解决冲突。

例如：公司新成立一个项目组，因为预算有限，A和B两个方案需要舍去一个。你作为其中的一个负责人，需要与另一位同事王经理进行协商。你们之间是同级，但是因为处在不同的部门，那么，双方在方案选择上出现了冲突，怎么办？

1、保持平静

如果对方情绪比较激动，你需要先保持冷静，前面我们介绍过“呼吸冥想法”（可以参考我之前的文章），让杏仁核快速降温。然后，专心倾听对方，试图读懂他背后的想法。

2、表达尊重

当对方表达观点之后，你可以这样表达，“王经理，我们是一个团队，我知道你和我一样，希望我们可以出色地完成这项任务，你的意见对我来说很重要。”

不管我们发生怎样的冲突，人与人之间的沟通，一定是建立在互相尊重的前提之上。而且，你如此的表达，也会让对方的杏仁核恢复平静，让对方也能和你理性沟通。

3、说出想法

这时，你可以表达你为什么提出这个提议的真正原因是什么。你可以说，“A、B两种方案都非常好，留下A还是B是专业设计公司给出的建议。由于成本的原因需要舍去一个，我自己从情感上也不愿意接受。”

4、提出意见

现在可以根据具体情况，选择当下最适合的方式来解决这次冲突。你可以提出一个建议，“我们把这两个方案提交给财务部再核算一次，然后再将这两个方案做一次问卷调查。这样，我们可能更容易做抉择。”

我是慕晓凡，如果喜欢我的文章，欢迎你关注我，我会持续更新有关个人成长与情商修炼类的文章，你的支持与肯定是我前进的无限动力。