编辑导读：从这两年的双11和618来看，用户的消费热情大不如前，也折射出公域流量的获取越来越难。那么，在这样的环境下，品牌要怎么布局自己的私域？社区运营作为私域流量中的重要一环，如何做才能发挥它的作用？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

现在私域流量成为了一些传统商家品牌重点布局的新赛道。

屈臣氏打通线上、线下渠道，采用屈臣氏 O O （线上 线下）策略，目前，屈臣氏 O O 用户消费频次为纯线下用户的 2.7 倍，企微累计添加用户数超过 4000w 人次。

越来越多的新品牌也争相入局私域中，将私域作为品牌的起点重点发力。

新营养品牌 WonderLab 在 2020 年仅通过代餐奶昔品类，就实现了单月销售额突破 5000w，借助私域运营，快速从 0 到 1 崛起成为营养领域的新消费品牌代表；海伦斯小酒馆在微信等线上平台沉淀了超 750w 粉丝，线上的会员累计也帮助海伦斯在线下不断扩张，目前，海伦斯在全国已开设 528 家门店。

但是最近不少品牌投入了众多人力、运营成本，却反遇到了“三低一高”的情况（转化率低、复购率低、留存率低、流失率高）。在一些品牌会员群中，用户与品牌之间的交流互动少，这使得群聊沦为了品牌单方面输出的“通知群”，品牌白白花费了时间、金钱、精力却得不到好的结果。下面来聊一些社区运营中的误区及相应的解决办法。

首先，运营上，低活跃度的社群越来越多。

在线上社群中，不难发现一些社群，一个月甚至长达好几个月，都没有用户发言。

品牌在做社群时，最大的痛点就是社群活跃度。

为了避免打扰用户，社群管理员甚至会在用户入群后，建议用户设置“群聊免打扰”，但是久而久之，用户也就没有打开群聊的习惯了，社群并没有真正的发挥作用。

其次，在操作上，过于注重形而上的社群 SOP，忽略了「人的感受」。

在品牌要求员工使用企业微信添加客户好友，去做用户维护，但其实大部分的一线销售人员意愿度不高。当进入社区之后，又会出现一些“运营失误”。

比如，在某快餐品牌的社群中，运营者下午五点还在群聊中推送咖啡信息，并问候用户早上好。

再比如，某母婴品牌，群内频频有用户打广告引流到其他群聊中，在用户@了相关的工作人员后，也并未有运营者出面来解决问题，导致用户的情绪不断激化，出现了集体退群的情况，群内一些用户发布“大家一起退群”这样的“带节奏”言论后，运营者照常拉人进群，发布品牌日常推送信息。

这些一线的运营工作人员没有体会到社群的价值，认为做社群就是给自己添加“不必要”的工作量。因此，哪怕社群已经出现了“集体退群”这样的危机，运营者也置之不理。

不但没有发挥社群价值，反而给品牌带来了负面影响，降低了消费者对品牌的好感度。

最后，在组织架构上，运营者对接用户与社群管理上较为混乱。

在搭建社群的过程中，一些用户发现，询问运营者相关的活动，对方“一问三不知”，用户体验较差。比如，某银行线上发布了线上理财活动，号召线下门店的客服经理将活动发送给他们的用户，但是当用户询问具体的活动信息时，客户经理却无法及时反馈。

用户接触到活动，产生了了解意愿后却迟迟无人推进下一步，这样一来，用户就必然会流失了。

很多品牌的社群搭建其实并不“专业”，只是品牌方认为大家都开始做社群，就“跟风”入局，认为私域就是花钱买流量，疯狂做裂变，但是在后续用户进群之后，却无人承接。

种种迹象表明，之所以会出现混乱，更深层次的原因在于社群搭建的「组织力层面」出现问题：上传下达或是组织内的沟通不同频、没有想好社群的定位、盲目开始等等。

那么，针对以上这些内容，品牌们应该如何解决呢？

第一，品牌要根据自身业务，先判定社群「定位」或者私域方针，做好策略规划。

按照品牌业务模式的不同，可以将品牌的社群搭建分为 B2C 以及 B2B2C 两种：

对于直达用户的 B2C 品牌来说，他们和用户的连接越紧密，私域转化效果往往越好。

在这种情况下，如何拉近距离，增强用户粘性，成为 B2C 品牌的着重点。

1. 强化品牌人设，拉进距离

品牌首先需要不断强化自身的人设，来拉近与用户的距离。一方面，头像、群名、运营者昵称等内容作为社群的“门面”，都可以用来塑造品牌人设。

比如，在一家创意汉堡店的社群中，运营者将自己的头像设置“胖子吃汉堡”的形象，群内还设置了自己的专属表情包。