格力中央空调 家用空调WiFi故障 处理方法和故障现象

1、机型判断错误 若自动配网及按照APP指引多次手动配网也无wifi热点发出，查询是否 为WIFI机型，若不是则无法使用APP控制；若是则更换wifi检测板。 2、 APP使用错误 若产品为I尊II代，玫瑰柜机，金贝柜机，U尊II代，U尊Smart和睡梦宝 III代这六类机型之一，需要判断是否为格力智能家电的机型。判断方法：

1、查看设备说明书；

2、将空调复位后5s拔掉电源，3秒后插上电源，查 看空调WIFI名称GREE_开头的为格力智能家电机型，换板处理；若不是则使用格力 APP，按照说明书进行操作。

3、自动配网不成功

（1）采用企业级路由和无线AP面板的应关闭“AP隔离”（有的路由器 叫隐私隔离）。

（2）查看路由器无线mac地址过滤（建议禁止），WMM（建议开启）

（3）设备不支持5GHz，手机WiFi需要连接2.4GHz网络，若2.4GHz连 接不上可在设置中用“b/g mixed”模式连接测试。

（4）手机热点尝试：拿两部手机，A手机打开“手机热点” ，A手机会 发射出wifi信号，B手机连接A手机的wifi信号，然后用B手机打开我们的 APP软件，点击配置看是否能配置上，如不行或不能控制，可能设备问 题，建议检修；如可以配置及控制，说明是路由器网络问题，需要更改 路由器设置或更换路由器。

WiFi故障

4、自动、手动配网均不成功 路由器是否限制设备连接数，若达到上限，则对连接数扩增或删减。

5、插件下载失败 配网成功后，下载插件提示下载失败，请使用手机流量下载。

6、同一局域网内能控制，远程控制失败

（1）配网成功后，拔掉空调插头10秒钟左右再插上，看能否远程控制。

（2）重启路由器。若上述仍无法控制，手机A使用4G流量开启热点， 用手机B连接该热点配网，让设备连接该热点。配网成功后，进入插件 控制页，点击顶部设备名称进入固件升级入口，对设备固件升级。升级成功后，关闭手机A热点，让手机B连接路由器，再给设备配网连接到路由器，查看是否能稳定远程控制。

常见故障

7、京东机型配网成功，但点进设备却离线 京东微联默认设备连路由器配置成功，但因路由器DNS域名解析失败， 所以设备并没有连接到云端服务器，在京东微联中本地局域也无法控制， 因此显示“设备离线”：

（1）用手机热点看是否可以远程，若可以，则是路由器设置问题。

（2）检查客户上网方式，VPN方式不支持。

（3）查看路由器能否ping设备服务器：（先ping域名再ping IP）。若域 名ping通而IP不通则为路由器DNS解析失败。若不会ping服务器则可以 直接修改路由器设置测试：修改DNS方法，登陆路由器->DHCP服务器-> 首选DNS服务器、备用DNS服务器：修改为8.8.8.8和114.114.114.114

想了解更多精彩内容，快来关注：格力华嘉瑞电器