面对退款订单，

沃尔玛卖家该如何操作？

减少退款率导致的绩效问题？

No.1

操作步骤

卖家需要掌握沃尔玛平台对你店铺退款率的要求！

退款率要求最近 90 天（标准 < 6%）效果：根据你的店铺成交数据来计算首先登录卖家中心 在卖家中心的左侧菜单栏中点击“Returns&Refunds”，在页面的顶部，你会看到三个退货状态。

​当商品于“Initiated”或“Received”状态时，你可以进行退款。

已发起（Initiated） 客户已经开始退货，并正在将商品寄回退货中心。由你来决定是否要在收到商品之前就给客户退款。

​已收货（Received） 商品已经到达你的退货中心，这时收到商品可以将退款退给客户。

​已完成（Completed） 退货和退款手续已处理和完成。沃尔玛将在你的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后自动向客户退款。

点击“Initiated”或“Received”的“ViewReturns”

该页面会显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及客户选择的退货原因和退款金额。

沃尔玛将在卖家的退货中心（已收货阶段）收到商品的48小时后，平台会自动向顾客退款。

​

点击“RefundNow”，以完成退款

在卖家点击按钮后，会看到一条消息，通知你退款正在处理中，其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间。退款完成处理并移至“Completed”，退货和退款处理完成后，会进入“Completed”阶段。

沃尔玛会给顾客发邮件，通知他们已退款。

No.2
正常退款纠纷处理

沃尔玛会显示每笔订单的净销售额与退款情况，商家就不用从其它业务运营中拨用时间和精力来考虑纠纷问题。 如果卖家对退款提出异议，可以访问支付面板，搜索想要处理的具体订单。
底部会有一个退款纠纷处理按钮，点击即可进行相关信息填写。

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​ 过程中需要注意的时间节点：

• 需在退款发起后48小时内提出异议，方为有效提交。
• 退款异议流程时长最高可达45天。
• 每笔退款订单只可提出一次纠纷异议。

每笔争端可提起官方上诉，上诉判定结果以沃尔玛官方公示结果为准，且为最终结果。

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​ 退款率导致的沃尔玛账户案例：

​3小时申诉成功！沃尔玛美国站卖家店铺因退款率被封问题（High Return Rate）
突发扫号！大批沃尔玛卖家由于退款率被暂停/终止销售权限
申诉成功！沃尔玛卖家转账功能被取消，绩效-取消率、退款率不达标

No.3

高价订单退款与欺诈退款

对于那些销售高价值商品（沃尔玛定义为价值超过250美元的任一商品）的卖家来说，这可能会对可用的运营资本产生严重的负面影响。
商家如果认为该笔退款诉求属于欺诈行为，可以选择中止48小时自动退款。

该交易将被发送到一个专门的争议处理小组，审查相关索赔事项。

如果欺诈行为审核属实，退款诉求将被取消。

因此，卖家在等待纠纷解决的同时，不会让他们的银行因高价商品的欺诈性索赔而感到压力。

任何外贸问题欢迎留言、私信交流。