近期小编收到关于常旅客会员服务的问题数不胜数，作为良心小编，今天就针对提问次数最多的问题，为大家进行解答。（戳阅读原文了解天津西站办理常旅客业务具体情况哦！）

Q1：可以修改会员账户信息不？忘了密码怎么办？

A1：通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口可以修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。如果，小编是说如果真的忘记密码只能本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。

Q2：哪些情况不累积积分？

A2：第一，积分兑换的车票不参与乘车积分累积。第二，国际列车、往返香港列车、非中国铁路总公司控股企业担当列车等指定列车车票暂不参与乘车积分累积。第三，代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。

Q3：积分怎么兑换车票？

A3：会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。积分兑换车票时, 100积分相当于1元人民币。

Q4：积分兑换的车票能退票改签么？丢了怎么办？

A4：积分兑换的车票可以办理改签，但不可以变更到站，也不可以办理退票。如果您不小心丢了车票，不要担心，您还可以办理挂失补业务。

Q5：为什么已经购票乘车，积分没有到帐呢？

A5：乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。（所以说既然已经注册成为会员了，那么就不要着急，只要在乘车时，带齐证件进行身份验证、乘车，然后就可以等着积分入账喽！）