“我昨天在越城区新建北路的九牛快修手机店买了一部苹果手机，回家发现一打游戏就闪退，而且手机屏幕和电池都不是原装的，我想要退货退款，店主却不同意。”2月20日下午，市民王女士向我们反映。

2月19日，王女士在九牛快修手机店花1850元给15岁的弟弟买了一部二手苹果手机。弟弟拿回家后便下载了王者荣耀手机游戏，但是一打游戏就闪退，且手机掉电非常快。他们在手机“设置”中查询了“关于本机”，里面显示手机型号为iPhone 11，但电池和显示屏均为未知部件，说明相关部件并非苹果原装。

“买手机的时候，店主说手机是修过的，但是不影响使用。可是我现在就遇到了不能打游戏的问题，我去找他退货退款，店主却不同意了。”王女士说。

2月20日傍晚，记者陪同王女士再次来到九牛快修手机店。店主表示手机售出时就说好原则上是不退换、不保修的。“卖的时候告知了王女士这部手机是修过的，当时还有一部没修过的iPhone 12供她选择。但目前最关键的问题是这部手机在售出后摔坏了，影响了二次销售。”店主说道。此前他提出过折价退款的方案，但王女士并不认同他提出的价格。

记者看到，手机后屏左上角确实有裂痕，王女士说是因为弟弟打游戏时因为闪退而生气摔了手机。“我去别的手机维修店咨询过，修修只需要200元，但这家店开口要500元，也就是只退我1350元，这我是不同意的。”王女士说。

经记者协调，双方仍无法达成一致意见。王女士表示她已向市场监管部门进行了投诉举报，店主也表明态度，后续将根据有关部门流程进行处理。