针对市民反映的“收费提醒不够及时”等问题，不少“智慧道路停车场”已开始发放纸质“友情提示”，引导车主按照停车告示牌主动缴费。

同时，在即将推出的“上海停车”3.0版本中，会新增上线提醒功能，对注册用户主动进行缴费提醒。

针对此前市民反映的“上海停车”平台“客服多头难找”、“申诉周期过长”等问题，管理部门也予以解释，目前“上海停车”平台尚未上线“一门式”客服平台，客服的主要作用还是软件运维及使用指导。

诸丽艳 上海停车信息科技有限公司客服部经理：

我们主要是综合类型的客服，既对APP的功能优化上会进行梳理，转交给技术部门进行功能优化升级迭代；还会处理“一级客服”发过来的相关信息，进行梳理。

现在有两位工作人员处理相关的工单，主要处理”962319"客服热线、以及12345和专用投诉邮箱等其他渠道过来的投诉信息。

962319客服热线投诉汇总