▲点击下方“订单”，进入订单查看页面，点击“候补订单”查看。

以下是重要的提问时间

Q：最晚截止兑现时间是什么意思呢？

A：旅客选择具体的截止兑现时间后，系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00；如果发车时间为6:00至23:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。

Q:那我选的两趟车，这两个时间段都跨了呢？

A：这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例：

1. 如果选择的截止候补时间为6月19日19:00，那么6点前开的那趟车，系统自动候补到6月18日19:00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19:00。

2. 如果选择的截止候补时间为6月18日19:00（包括更早的时间），那就不影响。

Q：同一候补需求不进行部分兑现是什么意思？

A：同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。

Q：注册时为什么说我的身份信息重复了？

A：如果注册时收到“身份信息重复”提醒，可按引导在线办理身份信息被抢注手续，如在线办理不成功，可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件（不可代办）到车站售票窗口办理。

Q：一个人可以有几个待兑现的候补订单呢？

A：不要贪心，目前每个用户同时可以保有一个哦！

Q：好奇地问一下，排位是怎么算的呢？

A：排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考，实际排位以支付成功时间顺序为准。

Q：怎么添加候补订单呢？

A：订票页面中有蓝色的“候补 ”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。

Q：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

A：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

Q：候补购票最多可以选几个车次？

A：1个候补订单，最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次 席别”的组合。

Q：候补到一张火车票，还能改签吗？

A：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

Q：学生可以候补购票吗？

A：可以。在提交候补订单时，勾选持有学生证的乘车人即可。

注：查询车票时，请不要勾选“学生票”。

Q：每个候补订单可以添加几个乘车人？

A：最多可添加三个乘车人。

温馨提示

● 购买当天的车次，不能进行候补购票。

● 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。

● 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定，如提交的候补需求与已购车票有冲突，则兑现失败。

● 为保证用户信息安全，建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。