▲点击下方“订单”,进入订单查看页面,点击“候补订单”查看。

以下是重要的提问时间
Q:最晚截止兑现时间是什么意思呢?
A:旅客选择具体的截止兑现时间后,系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59,最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00;如果发车时间为6:00至23:59,最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。
Q:那我选的两趟车,这两个时间段都跨了呢?
A:这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例:
1. 如果选择的截止候补时间为6月19日19:00,那么6点前开的那趟车,系统自动候补到6月18日19:00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19:00。
2. 如果选择的截止候补时间为6月18日19:00(包括更早的时间),那就不影响。
Q:同一候补需求不进行部分兑现是什么意思?
A:同行的三个人(最多选三个人),要么三人一起上一趟车,要么不兑现,不会让任何一个人掉队。两人也一样。
Q:注册时为什么说我的身份信息重复了?
A:如果注册时收到“身份信息重复”提醒,可按引导在线办理身份信息被抢注手续,如在线办理不成功,可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件(不可代办)到车站售票窗口办理。
Q:一个人可以有几个待兑现的候补订单呢?
A:不要贪心,目前每个用户同时可以保有一个哦!
Q:好奇地问一下,排位是怎么算的呢?
A:排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考,实际排位以支付成功时间顺序为准。
Q:怎么添加候补订单呢?
A:订票页面中有蓝色的“候补 ”字样,即可点击放入候补购票订单。完成支付后,候补购票订单立即生效。
Q:到截止兑现时间还没有票,可以原额退费吗?
A:过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
Q:候补购票最多可以选几个车次?
A:1个候补订单,最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期,每个乘车日期可添加2个不同“车次 席别”的组合。
Q:候补到一张火车票,还能改签吗?
A:兑现成功的车票视为已购车票,退改签按既有规则办理即可。
Q:学生可以候补购票吗?
A:可以。在提交候补订单时,勾选持有学生证的乘车人即可。
注:查询车票时,请不要勾选“学生票”。
Q:每个候补订单可以添加几个乘车人?
A:最多可添加三个乘车人。
温馨提示
● 购买当天的车次,不能进行候补购票。
● 兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。
● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。
● 兑现车票视同旅客购票,遵守实名制等相关规定,如提交的候补需求与已购车票有冲突,则兑现失败。
● 为保证用户信息安全,建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。
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