先给大家讲个小故事：

前段时间邻居王阿姨住院了，她丈夫已过世，女儿在国外，只有侄子在照顾。

有一天王阿姨做完冠脉造影手术，医生送她从手术室下来经过护士站时，责任护士发现后，便马上同医生一起将她推回病房，安置到床上。

随后，护士打来一盆水帮王阿姨清洗，擦净了右手的碘伏痕迹，然后又帮她穿好衣服，还倒了杯温水让她喝下，并安慰她不要担心。

那一刻王阿姨感动的眼里含着泪水，阿姨是位不善言谈的人，心里好多感激的话都不知从何说起。

后来与她聊天，阿姨对我说：“那位护士帮我做了那么多事情，一直表现的特别有耐心，虽然她带着口罩，但是我能看到她始终是笑着的，她给我做宣教以及安慰我时，让我感觉像是我的女儿在身边，我感动的只想哭，一句话都说不出来。”

这位护士所做的这种小事，在很多人看来可能微不足道，但她主动、适时为患者提供帮助和关心，这不就是我们说的人文关怀吗？

人文关怀

当今社会高使用频率的词汇之一，现已成为各行各业的服务思想理念。“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。

“视人之国若视其国，视人之家若视其家，视人之身若视其身”，把别人的亲人看成自己的亲人，把别人的身体看成自己的身体；爱自己几分，爱别人也几分，爱自己的父母、兄弟、子女几分，爱别人的父母、兄弟、子女也几分；一视同仁，人人平等，分毫不差，这也就是“兼爱”。

对护理而言，兼爱要求护理人员无差别地对待患者，不管他是身居高位还是穷困潦倒，护理人员都要倾注同样的爱心。在护理人员的眼中只应该有“患者”，而不是他的职位或者身价，甚至无关乎他是英雄还是罪犯，护理人员所需要做的就是最大程度地照料好护理对象。

从南丁格尔开创现代护理之时，关怀就被深深地植入护理专业中。随着时代的发展，人文关怀被认为是护理的核心和精髓；当今，人文关怀在护理中的重要性被提到了前所未有的高度。人文关怀正经历从理念、理论延伸为实践和行动的过程。作为护理专业人员，应明确自身人文关怀的职责，意识到这一重要使命，具备人文关怀的知识和能力，有效实施人文关怀。

护士人文关怀的能力是由多种能力要素构成的一种综合能力。

能力要素

1.价值判断能力

护士应有激浊扬清的价值判断能力，在为患者实施怀照顾过程中形成人道、利他价值观，尊重患者的价值观和个体独立性，为患者的利益和状况考虑，并由此获得满足感的思想境界。

知易行难，价值判断力并不完全等于价值行为。明确了是非、善恶、美丑，还要择善而行，将人文关怀付诸于护理实践，使价值评价标准成为行动的自觉准则。

2.情感交流能力

作为护士必备的基本能力，护士的情感交流能力包括爱心及施爱能力、对患者的尊重与理解、情感调控能力、情感了解能力、情感语言与表达技巧等。

护土运构通技巧，接受和表达积极情感，与患者沟通思想、交换意见、分享经验，正确引导患者，建立和谐护患关系。

3.身心调适能力

运用心理学的一般理论和方法，来调适心理，缓解各种压力，排除心理障碍，达到适应坏境、身心健康的能力。

护士的身心调适能力一方面能保证自己的健康工作心境，另一方面可以指导患者正确应对疾病带来的心理和社会压力。

4.精神支持能力

即鼓励和支持他人树立信心，对各种应激和变化充满美好设想和希望的能力。护士了解患者的经历、观点，帮助并接受患者寻求精神寄托和精神支持、信仰的行为，应用心理指导使患者进行积极的自我暗示，给子正能量，帮助其树立恢复健康、保持健康的信念。

5.健康帮助能力

只有人文关怀的心，没有相应的专业能力，则护理人文将成为空谈。

作为健康帮助专业的护理人员，应能及时、准确评估并确认患者与健康相关各方面的需要，并采取恰当的照顾行为，运用专业的知识技能，满足患者各种健康需要。

健康帮助还包括健康指导，护士为患者提供健康信息资源，促进患者进行自我照护与保持健康。在健康帮助过程中，还要为患者提供良好的支持性、保护性的生理、心理、精神和社会环境。

6.解决问题能力

敏锐及时地发现患者或护理工作中的问题需要观察力和预见力；科学正确地分析判断问题需要专业力和思维力；制定解决题的计划措施需要沟通力和决策力；切实解决问题需要协调力和执行力。

护士将科学解决问题的原则和方法运用于工作中，统筹安排工作内容，做出最佳决策，帮助患者解决健康问题，使人文关怀落到实处。

7.共情同理能力

共情能力是一种换位思考的能力，即站在他人的立场，设身处地地感受和理解他人的处境和情感的能力。具备共情能力，有助于护土学会理解、关注、宽容、尊重他人。

共情是人文关怀的基础，具备共情能力的护士才能切身感受到忠者的需要与苦恼，并能以一种合适且有益于患者的方式迅速做出反应，主动提供帮助。

培养护士自身的人文关怀能力目前仍是一大难点，需要我们的护理管理人员和护理教学中教师的共同努力。

没有“人文”这双翅膀，天使难以高飞远翔；专业难以体现其深远的内涵。

当我们的护理工作浸透在人文的关怀下，我们护士的一举手、一投足都会透出美的光芒。尽管病人可能只看到你的一双眼睛，可是你的美已经印在了他们的心中。

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