中国网汽车8月28日讯 近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到马自达3 昂克赛拉车主陶女士关于安全气囊弹出驾驶员被烫伤的投诉，记者第一时间联系车主了解详细情况。
据车主陶女士回忆，今年7月，车辆在与前车发生碰撞后，安全气囊全部弹出。“(安全气囊)弹出后一股焦味。”随后陶女士发现右手手背烫伤：“烫的挺严重的，医生建议休息一个月，现在一个月了我的手还没完全好。”目前，车辆于修理厂修理完毕。
车主称该车辆安全气囊疑似漏气：“(安全气囊)弹出的时候不是很饱满。”因此，陶女士认为该车安全气囊存在质量问题，随后，在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉，希望厂家可以赔偿因安全气囊故障导致的医药费用。
日前车主向记者反馈，经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的调解和沟通，马自达厂家已主动联系，要求车主提供旧安全气囊，由厂家检测后再进行协商。马自达厂家客服表示，此次沟通车主并未提及赔偿事宜，将会反馈车主诉求。
同时，记者联系了车主购车的江苏泰州天顺达马自达4S店，工作人员表示车主与厂家尚未联系4S店处理该问题，店内不清楚车辆具体情况。根据记者的转达，工作人员同样建议陶女士驾车到店，携带旧安全气囊进行检测。若检测确为安全气囊质量问题，可协助车主与厂家协商赔偿；若车主对检测结果不满意，也可以进行第三方检测。
目前车主与厂家正在就车辆故障及赔偿问题进行协商，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望厂家与车主之间能达成合理的解决方案。中国网汽车建议广大车主，车辆出现问题，尽量去厂家指派的服务站、4S店处理，便于厂家了解车辆情况，解决车辆后续问题。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
