不论你是因工作、学习忙碌没时间下厨，还是懒得做饭，现在只要你打个电话或上网订一份外卖“order a takeaway”，就可以足不出户地享受餐馆的美味。

相信许多订过外卖的人都碰到过订单出现问题的情况。遇到这类情况时，你会用英语与客服部门“customer services”描述订单的具体问题吗？看视频中的五个句子，跟英国人学习五个与外卖客服人员沟通时能用到的说法↓

1.I can’t wait any longer. Is it possible to cancel my order?我不能再等了。可以取消我的订单吗？

“订单”的英文是“order”。“下订单”是“place an order”；“取消订单”是“cancel an order”。

2. There’s a food item missing. Can I have a refund?我订的食物少了一样。可以给我退款吗？

形容词“missing”的意思是“找不到的，丢失的”。如果想解释漏送了的具体食物，就可以使用这个句式：“The _____ I ordered is missing.”，在空白处填上相应的食物名称。比如：“The noodles I ordered is missing.”我点的面条少了。

“退款”名词和动词都是“refund”。

3. I haven’t received my food yet. Could you find out where it is for me, please?我的食物还没送到。您能帮我查一下它在哪里吗？

从点完外卖到食物送上门，可能会等上一段时间。如今，大部分手机移动程序或网站都能告诉你送餐的具体时间。

动词“receive”的意思是“收到”。如果等待的时间超出了预期，你想向客服人员强调到目前为止还没有收到食物，就可以说：“I haven’t received my food.”。如果想告诉对方没有收到的具体食物，就可以把上面这句话中的“food”换成食物的名称。比如：“I haven’t received my bubble tea.”我还没收到我订的奶茶。

动词短语“find out”可以用来请求客服人员“查明”任何和订单有关的问题。

4. I can’t find the delivery person. Do you know where they are?我找不到送餐员。您知道他/她在哪里吗？

“送餐员”的英文说法有很多种，其中“delivery person”比较常见。

5. When I opened the bag, my food was spilled everywhere. Could I get another one delivered?我打开包装袋时发现食物洒了。能给我再送一份吗？

你满心欢喜地等来了外卖，却发现食物洒了。向客服人员描述这个问题的时候，可以用形容词“spilled”来表示食物“被洒了”。

（来源：BBC英语教学 编辑：yaning）

来源：BBC英语教学