文 / 李伊文
有学生问我说：在亲密关系当中，如果确实是自己做错了，该如何道歉才能够让对方感受到我们的真诚？我们经常会发现，可能我们已经非常诚恳的道歉，然后对方却无法收到，因此让关系受到了破坏，所以真诚的道歉本身是一门学问，专门研究在人际互动当中如何真诚道歉的心理学家，给我们一些基本的原则：这些基本的原则包括：一、第一时间认错，然后完全地承担起自己的责任。二、进入到第二人称，和对方的感受进行共情，并且明确的给出有诚意的补偿方案。三、了解到你道歉的背后的动机是因为你在意这段关系，因此你要做的是尽自己的本分，你不需要过度的为对方的情绪我感受到内疚。
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一、第一时间就道歉认错，完全地承担起责任。如果发现我们做错些事情而且对关系造成的损坏时或者是我们做错了事情然后影响到别人时，我们应该在第一时间采取行动，表达我们已经认识到我们的错误。在道歉和承认错误的时候要完全的为这个错误负责任，承认是你自己的错误，而不要把错误推卸到别人身上，尤其注意的是，不要去责怪你要去道歉的对象，即使你确信确实Ta也有错。另外，不要为自己的错误找借口、或者试图降低这件事情的严重性，比如不要说“这件事其实没那么严重”。当你的行为确实给对方造成了很大伤害，而如果你试图轻描淡写地掩盖过去，对方会觉得你没有真正地意识到自己的错误，或者重视他们的痛苦。第一时间认错会有很多的好处，避免了错误的扩大降低了你不错误的成本。我们越早承认错误并且道歉我们需要付出的补偿的代价就越低。
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二、进入到第二人称，去感受到你的行为对对方造成的伤害，并且表情表达出你对对方的这种感受的理解，同时诚恳地说明你愿意为此付出的代价也就是你将做出的补偿。有些时候我们已经诚恳道歉了，然后对方仍然不依不饶，其中最重要的原因是因为对方认为我们不理解他们的感受，所以在道歉的时候必不可少的一部是要让对方明白我们已经完全充分的理解我们的行为对对方带来的麻烦，以及我们完全能够感受到对方的感受。要做到这一点，我们需要真正的能够进入第二人称，需要对对方的感受有共情。比如说你一会迟到了一个小时，尽管已经有很客观的原因，比如路上塞车，但是你正常需要道歉，而且最重要是在这个道歉过程当中，需要告诉对方你完全明白到你的行为对对方的影响。你可能需要这样说：“很抱歉我迟到了一个多小时，让你久等了！让你这么重要的客人等一个多小时，浪费你宝贵的时间，真是罪不可赫！等一下我自罚三杯。”如果你能够这样做就比解释你为什么迟到，说明你如何努力的想要准时到达要好很多倍。即使对方是你的女朋友或者是爱人，你们约定共进晚餐，然后你迟到了，你也需要诚恳的道歉并且按照这个原则给出补偿方案，当然说法可以更加的诚恳和非正式一些，比如说你可以这样说：“抱歉亲爱的，我来晚了，你应该等得很着急吧！这样吧，这个月的家里的家务，我都包了。”如果你觉得自己需要做出赔偿，不要逃避，即使出赔偿的行为可能会使你不得不放弃一些重要的东西。除了考虑用金钱进行赔偿外，也可能需要承诺付出时间和其他成本来对对方做出弥补。
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三、要明确的告知对方，你道歉背后真正的动机是因为在意你们之间彼此的关系，你可以表达你的感谢和欣赏，这样做的好处是让对方很清晰的知道，你们要共同去往的方向。当你道歉时，可能对方会认为你来道歉仅仅是为了消除你的罪恶感，而如果你在道歉的同时对对方表达欣赏，对方会认为你来道歉并不只是为了让自己好受，而是因为你看重Ta，看重和Ta的关系，比如你可以说 “我真的很喜欢你，我很希望你可以继续地在我身边”。
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一个道歉的例子：这件事我做错了，我不应该那时候对你说那么刻薄的话。（第一时间道歉）很抱歉让你感到那么难过，事后我真的很后悔，因为我真的能够感受到你当时那种被辜负的感觉，我能做什么让你好受一些？只要我能够做的，我都愿意做（表达同理/做出赔偿）我真的很希望这件事过去后，我们还能是朋友，因为我真的很重视我们两人之间的友谊（说明动机表示你的感谢/欣赏）。最后，如果你确实已经很诚恳的道歉并且愿意补偿，也愿意去修复这段关系，而对方仍然处于强烈的负面的感受当中，你可以怎么做？记得两补充的原则：第一、积极聆听应许对方有表达自己感受的机会。这可能不是一个愉快舒服的过程，但是这非常重要。第二、如果你已经完全尽到了自己的本分，要明白你并没有办法为对方的情绪负责任，所以你仍然要接受即使你道歉了，对方只能可能有不好的感受，不要和这种不好的感受纠缠，也不需要为对方的这种感受的内疚。要记得你的目标永远是跟对方进入更有建设性的关系，你的目标永远是修复错误，面向未来。
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