3月22日，武汉地铁公司就 一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行而道歉。起因是一个残疾人在未带残疾证的情况下，体验地铁无障碍通道，结果工作人员按公司规定，未让其通过。有媒体说在残疾人明显残疾的情况下要求出示残疾证，作为“有感情的人”，我第一感觉也有点不可思议，甚至有点气愤。我看到很多评论，很多和我一样“有感情的人”甚至比我更气愤。公司道歉，感觉可以平息一点气愤，但是转念一想，公司错在哪里呢？为什么而道歉？为谁道歉？

地铁闸机

我们先捋一下思路，看看问题出现在哪里。残疾人，说的确切点，从外观上明显判断有残疾的，是否需要办残疾证？如果需要办了残疾证，在要求核验的场景下，如果可以不核验，需要残疾证作用是什么？如果工作人员看见是残疾人，让通过，是否就不错了？如是，公司规定必须出示证件核验，工作人员未执行规定，领导或公司是否认为工作人员有错？如果公司认可工作人员行为，那么公司规定是否有问题？残疾证，我认为，不仅仅是一种证明，也有一份特权，当时在办证的时候一定是说明的，否则，残疾人可能不会办的。我想当初公司这个规定，初衷是好的，应该没有人异议的。如果说规定一刀切，不太人性化，或许也有点道理，或许规定中可以把特殊场景执行情况再规定下。记得小时候学过列宁和卫兵的故事，列宁说按规定办事是正确的，这是社会正统教育，也是社会秩序和文明的标志吧。我也并不认为所有规定都是最合理的，完善规定是应该的，执行规定更是应该的。

服务本来是一种产品，规则是产品的功能。如果确实把社会服务当做企业产品，最大程度考虑用户体验，社会服务将变得更加有温度。

残疾人没有带残疾证是否能通过，我觉得这个问题本身并不是一个大问题，解决这个问题也不是什么大问题，但是看到评论区的评论，比如：有人反问如果没有残疾但有残证证的人是否可以通过，打倒形式主义，工作人员才是残疾人等等，倒让我若有所思。同情弱者，本无可厚非，但是其中裹挟着道德绑架，而无视规定，甚至对执行规定的人进行攻击，是否有点不理性？如果一二个杂音倒也正常，但杂音太多，甚至成为主调，变成社会的一种正常现象，那么就需要深究问题的本源了。

该事件还有一面问题也值得商榷。残疾人说不方便带残疾证，即使带了，也不方便出示。但我不清楚，在口袋中装一个证件，或脖子上挂一个证件，比穿衣更不方便？外出办事，比如上厕所，比出示证件更方便？社会给予弱者一些关照和特权，包含着社会的一份爱心和文明，弱者如果滥用爱心，那就让同情变得很尴尬，就像受实施者嫌弃施舍者给予太少一样，最终伤害的还是真正需要帮助的弱者。这也需要社会从根本上解决的问题。