如何找到本品与Top产品的差异？

还是以FreePlus举例。

我们将Top10洗面奶的电商评论全部采集下来，并统计出它们各项产品指标表现的均值线，将它与FreePlus的指标放在一起进行对比。

我们发现Freeplus和Top10敏感肌洗面奶均值在「肤感」指标表现基本一致，但在「气味」和「包装」上存在比较大的差距。

尤其在「气味」指标上，Freeplus的表现低于Top10均值超过20%。而「包装」指标虽然在2019年11月有了25%提高，但起起伏伏，目前与Top20均值水线仍有7.5%差距。

如何通过负面指标追踪具体产品问题？

通过对负面评论数据进行下钻，我们发现Freeplus在「气味」这个指标上，用户普遍反馈的是味道不好闻、难闻、怪怪的、很臭。

在「包装」这个指标下，用户普遍反馈的是包装没有塑封、没有封口、包装简陋、感觉被人拆开过。