大河网讯 “12345吗？租房押金难退，我想寻求帮助......”

10月12日，郑州“12345”市长热线接到一条关于租房纠纷的诉求。

今年7月份，市民张先生通过郑州博上房地产营销策划有限公司租赁了一套住宅，押一付二，租期两个月。租赁到期后，张先生因个人原因决定不再续租，于是向郑州博上房地产营销策划有限公司提出不再续约并申请退还押金。没想到，该公司以张先生违约为由，拒绝退还押金。

“房子不住了，押金却不能退。”多番交涉无果后，张先生拨打了郑州“12345”市长热线反映该问题。

郑州市“12345”接到诉求后，按照问题类别将该诉求转办给郑州市房管局。郑州市房管局接到督办件后，第一时间与郑州博上房地产营销策划有限公司取得联系，核查发现张先生所反映的情况属实，立即督促该公司按照程序，尽快退还租户押金。当天下午，张先生就接到了中介公司同意退还押金的电话，租房纠纷问题得到圆满解决。

张先生告诉大河网记者：“租房纠纷难解决，我就给‘12345’打了个电话，其实打电话之前有犹豫，怕事情太小，市长热线不受理。没想到，不但受理了，还处理得这么快，必须给政务服务热线的办事效率点个赞。”

大河网记者了解到，“12345”市民服务热线不仅能帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，也是各级党委、政府关注民生、倾听民意的主要平台。

河南省大数据管理局政务服务环境处孔俊龙表示，近两年来，全省各级各地“12345”市民服务热线紧紧围绕深化“放管服”改革，采取多种措施，着力提升“互联网 政务服务水平”，助推了全省政务服务“最多跑一次”改革工作向纵深推进，“12345”也成为一条有温度能办事的服务链、一座政府和群众之间的连心桥、一台反映社情民意的探测仪。（马娟）