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今天我们来聊一聊,关于机构教师回访家长的问题。
最近呀,有些学校的校长跟我说,机构的老师回访家长没有规律,也没有准备,就是随便寒暄两句。,结果呢,家长对机构印象很差,这应该如何进行改善。
首先呢,我们来分析一下,为什么教师不愿意回访家长。其实有三个原因。
第一个原因,是他不了解学生情况,或者不愿意给学习情况不好的家长打电话,他害怕被家长拒绝,或者担心家长提出的问题都回答不了;第二,是他不认为这是自己的工作内容,他认为自己只是一名授课教师,他把课上好就行了,关于回访家长的工作,应该由前台咨询或者是教务老师来完成;第三个原因,就是他确实工作很忙,带了很多的学生但很多的斑,没有时间一对一很认真地去进行回访,所以他给每一个学员打电话的时候,因为时间过短所以只能草草了事。
那就形成了一个这样的现象,当他自己对自己没有信心的时候,尤其是一些刚刚上岗的新老师在给家长打电话的时候,特别担心家长冷落自己,遭到冷落之后不知道应该如何应对,只能简简单单地讲两句就挂电话,甚至呢,有些人盼着电话快点挂掉,没人接听或者是拒绝自己才好呢。
总是想着对方如何拒绝你,那就变成了,你也在拒绝自己,对方也在拒绝你,这样,打出来的电话效果能好吗?
我们一定要克服自己内心的障碍,我们可以从以下几点来进行改善。
第一就是我们要摆正自己的心态。一名优秀的教师被拒绝是再正常不过的,无论我们是新教师还是老教师,我们都要对自己的教学水平和服务有百分之百的信心。如果家长不喜欢我们,如果家长不认可我们的教学和服务,是他的损失。
同时呢,作为一名教师,要总结出自己教学的能力和水平当中的优点,对自己要特别有信心。
那第二呢,就是我们要善于总结。我们应该感谢每一个跟我们提出异议的学生,或者是家长,因为我们可以从他那里吸收到,为什么会失败,或者是为什么家长会如此的不愉快。我们记录下每一次通话当中不愉快的内容,进行总结:如果下次再遇到这样的问题,怎样解决。
这样做的目的,是让我们再次面对同样的问题的时候我没有足够的信心去解决,不会害怕不会恐惧。
第三就是,我们要明确我们教师的职责。我们教师的工作内容当中,必须有一项是给家长进行回访。在招聘老师的时候,我们就要把这一条写到他的工作职责当中去,不要让他认为,给他现在做的工作是额外增加的负担。
那第四点,就是我们在给教师进行定期的培训的时候,无论是前端的培训,还是后期的教师在岗再培训,我们都要把家长提出的问题罗列出来。在培训当中,要详细的为我们的新教师和老教师进行统一的讲解,让他们知道,如果遇到这样的问题如何进行解决。
最后,我们要明确我们打电话的目的,其实就是把学生学习的情况反馈给家长。
当然了,孩子的成绩不是一天就能提高的,我们给家长打电话,也是让家长能够安心,让他对我们这里有信心,让他感觉到他把孩子送到我们这里,是能够提升的。
而我们,是能够跟家长之间互相做朋友的。我们是了解家长的,因为我们在跟家长打电话的时候,我们除了要跟家长去汇报孩子在我们这里的情况。
同时我们要去了解:家长最关心的是什么,家长对孩子态度是什么;还要了解家长的状态:家长是做什么职业的,是什么性格,他什么时间有空,喜欢听好话还是喜欢听实话,我们只有对家长充分的了解,才能够去更好的服务家长和服务孩子。
最后,关于教师回访,我建议我们学校里面一定要设定好时间节点。一般情况下我们给家长进行回访有三个时间节点。
分别是开课之前,开课两节课之后以及家长会之后。这是教师与家长之间进行沟通的重要时间节点,在这个基础之上我们要做的,就是我们一定要给教师做好回访的话术。有了一个标准的话术之后,我们再在这个基础之上,了解学生的基本信息、上课情况,然后把它做好书面的记录,在给家长打电话的时候就底气更足一些了。
我们在做某一件事情的时候,或者发现某一现象的时候,我们要先了解它背后的原因。之后我们针对这样的一个现象背后的原因,再一步一步地解决问题。
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