一、劳动纪律

1、不得迟到早退，中途长时间离岗。

2、按照收银主管排班上班，不得私自调班、倒休、替班等。

3、事假提前请假，周六日及节假日，海报档期活动前三天严禁请假，特殊情况提前书面申请，紧急情况另行处理。

二、收银操作

1、商品要一品一扫，确保商品不多扫，不漏扫。

2、商品扫描后，要一一核对收银机屏幕上得商品名称，是否和手中商品一致，避免出错。有明显差异的商品要核对，及时找收银主管，或商品主管，不得卖给顾客，造成客诉。

3、不得使用数字键输入商品数量，商品挨个单独扫码。

4、商品扫码完毕后，要看一下顾客购物车、购物篮内商品是否已经全部取出并过机。

5、要观察小孩手中是否有未过机商品，提示顾客过机。

6、确定顾客商品全部过机后，告知顾客总金额，提示顾客是否有会员卡，(没有会员卡顾客提示办理),唱收唱付，“收您多少元，找您多少元”。

7、收银完毕后，把小票撕给顾客，顾客不要再丢弃到垃圾桶，严禁不撕小票给顾客。

8、主动帮顾客装袋，按照商品属性分开，易损商品放置轻拿轻放。

9、一个顾客商品结款完毕，再扫码另外一个顾客商品，注意区分商品，避免商品混装。

10、收银中途上厕所、吃饭等需要离岗时，要告知相邻收银台同事。

三、退货操作

1、顾客退货凭收银小票退货。

2、由专人操作退货，使用收银主管、店长退货权限退货，收银员无退货权限。

四、文明待客

1、多使用文明用语，做到来有迎声，去有送语，多说您好欢迎光临，您好欢迎下次再来。

2、避免和顾客发生争执，有问题及时让主管处理。

3、对老年顾客要耐心解释，必要时要大声告知。

五、其它注意事项

1、对于异常顾客要注意，必要时不得结账。①同一种商品，一个商品一张小票结款一张。②平常很少卖的商品，突然一单销售。

2、注意辨别货币真假，注意以换钞形式的少付款。

3、清楚购物券，使用规则。

4、了解每期海报买赠、换购等规则。

5、口香糖货架，及款台商品，补货，及保质期检查。

六、环境卫生

1、到岗后，要把自己收银台卫生清洁整理。

2、收银中，顾客购买商品，带土、带冰、带水商品，污染收银台后，要及时清洁台面，避免污染到下一顾客商品。

3、收银空闲中，收银通道要进行清理，顾客遗留小票等清洁干净。

4、收银下班后，清洁收银台，收银台不得有杂物，小票纸，垃圾不过夜。

5、晚上闭店前，按照收银主管安排排班，清洁收银区卫生，拖地。

七、职业操守

1、顾客结款，不得用自己的会员卡积分。

2、收银员自己购买的商品，不得自己结款，必须由其他款台结款。

3、自己亲友结款时，不得徇私漏扫，误扫等违规操作。

4、所有员工结款，走员工收银通道，收银员不得徇私漏扫商品。

5、严禁收款后不关闭钱箱。

6、严禁从钱箱中拿钱或备用金放自己口袋中。

7、因故未给顾客会员卡积分，不到私自给顾客补积分，通知收银主管，按照顾客小票，后台为顾客补积分。

***超市