收银员岗位职责
营业前：
1. 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
2. 做好收银台的卫生清洁工作，收银台内时刻保持整洁。
3. 输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。
4. 认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。
5. 检查购物袋存量是否足够，并备足小票纸。
营业中：
1. 收银员由于其工作岗位的需求，每天与大量的现金接触，必须严格遵守收银员的规章制度，工作时严禁携带私人物品(私款)，不可在工作岗位上清点个人现金，避免引起不必要的误会。
2. 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。（如：我们正在交班；我没有零钱没法收钱）
3. 礼貌热情接待顾客，服务用语规范。（例如：您好、欢迎光临、请出示会员卡，欢迎再次光临）
4. 扫描商品的同时主动询问是否需要购物袋，尽可能地帮顾客装袋，注意装袋顺序与技巧（例如：体积大和重的商品放底部，易碎商品放最上面或提醒顾客单拎，食品与非食分开，商品不要高过袋口，以免顾客提拿不便。当发现顾客购买商品过重时应主动提示顾客是否需要双层。清晰报价，做到唱收唱付（您给的XX，找您XX。）不光是让顾客清楚消费，同时也降低自己了的差错率。找零禁止扔、甩，注意递到顾客手中，不仅是出于对顾客的尊重，也避免找零放台上丢失引起不必要的纷争。提醒顾客带走所有商品，避免遗留。
5. 找零过程中如和顾客发生分歧（例如：顾客说我给的是一百，而收银员输入的是五十）一定要及时告之代班主管看监控，不要自行处理或因此和顾客发生争执。
6. 在收银过程中如遇顾客不要的特殊类商品，例如：鸡蛋，冷冻产品，玻璃制品等应及时告之代班主管进行归位。
7. 收银员应熟悉各种商品条码，内条码与外条码同时存在时，应以内条码为主。牙膏类可拆的商品打开 检查实物与包装是否相符，避免顾客自行调换商品，造成不必要的损失。带磁商品在扫描后注意消磁。
8. 尽量逐个扫描商品，遇到重复商品，一定要仔细核对商品条码，不要仅从商品的颜色、形状去判断其是否一致。乘数量后一定要核对数量录入是否准确。打秤商品在扫描的同时一定要注意核对实物与标价签是否一致。遇到商品条码不清楚时一定告之代班主管进行核实不要自行修改。
9. 收银过程中注意观察顾客的购物车或购物筐内是否有遗漏商品，顾客随身携带背包或手提包时，应委婉提醒顾客是否有遗忘商品未结账。避免漏扫商品。
营业后：
1. 收银员须接待顾客全部离场方可退出工作状态，再按规定正常关机。到指定地方交歀。
2. 按公司规定的金额留存备用。按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
3. 填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。 填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入钱袋交与主管。
服务台岗位职责
营业前：
1、清洁整理服务台。
2、整理，检查必备物品。
3、熟悉当日促销活动内容及重要商品的位置。
4、补充当期的物价宣传商品及宣传材料。
营业中：
1、实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语：“欢迎光临”“谢谢光临”“再见”
2、熟练掌握超市的有关服务规则和项目。
3、严格按超市规定履行自己的职责，不可以以公循私。
4、耐心服务，善待顾客。为顾客作好咨询服务，不得以任何理由推逶顾客。
5、负责顾客的存、取包工作。
6、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。
7、负责顾客投诉及抱怨处理，并作好相关记录和处理意见，重大事件及时汇报。争取做到顾客带着怨气来，带着笑容归。
8、团购活动购买的接待。
9、为顾客据实开具发票。
10、负责失物招领及登记工作。
11、负责赠品发放，承办各种卡、
12、负责全店的广播，规范主播用语。适时播放相关的背景音乐。
营业后：
1、关闭电器电源。
2、整理服务台及周围环境。
3、整理寄存牌。
4、上交营业款。
咨询服务：
1. 服务规范：客服人员应熟悉集市内的一切事务，对前来咨询的顾客要有礼貌，耐心细致地解答顾客提出的问题。对于需要帮助的顾客伸出热情之手，让顾客倍感温暖。适度淡妆，微笑待客，礼貌用语，态度亲切，目光友善。
2. 对顾客询问应迅速，主动地予以明确的回答，让顾客有宾至如归的感觉。
3. 当顾客有不满情绪时，应忍耐，任何情况下不得与顾客发生争执。
4. 高峰阶段接待顾客用语：“对不起，让您久等了”；“对不起，请稍等片刻，我会尽量快点”；“对不起，我先打个电话询问一下，再答复您好吗？”“请您不要着急，等我办完手中的这个工作马上就帮您处理，好吗？”
5. 遇到顾客投诉，对投诉的顾客说：“您好，不要急，请慢慢说，发生了什么事情？”了解事情的始末，有效地安抚顾客的激动情绪，并快速地对事情进行解释和说明，在能处理范围内的应最快的速度解决掉，如果遇到难于处理或营业高峰期有很多顾客等着办理事务的情况下，可以上报到值班经理协助解。
6. 服务禁语：“不知道”，“赠品没有了，什么时候有我怎么知道呀”，“你问我我问谁”，“你自己不知道看呀”，’找领导去“，”刚刚说过了，还问“，”这事儿不归我管”绝对禁止粗话不文明用语。
受理投诉和意见建议：
1. 设立（顾客意见，建议登记本）记录顾客电话，书信，现场等投诉。
2. 服务质量投诉：接到投诉时，立即转交相关部门处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾作好记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理。
3. 商品质量投诉：应了解国家的三包规定，消费者权益保护法律法规及超市的相关规定，当接到顾客投诉时，立即转交相关部门，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并登记，向顾客说明会尽快处理。
4. 其他：接到顾客对超市的意见议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将具有建设性的意见和建议进行记录上交上级经理，关于商品价格方面的投诉，登记后转交直属部门处理。
5. 对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误，转交时应做好交接记录，请受理人签名，避免发生疏漏。受理部门负责落实，并答复顾客。
