齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员侯惠艳

大堂经理是一个非常重要的岗位，在服务客户、产品营销等方面具有不可替代的作用，要不断学习努力完善自我，提升业务能力，营销产品。做一名优秀的大堂经理，需要做以下几点:

首先，引导客户办理业务、服务示范、安抚客户情绪、化解矛盾、营业厅的环境保持清洁和客户的安全。

其次，对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务。对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，时刻保持乐观的心态，以微笑面对客户，热情接待客户，用微笑感染客户，拉近与客户之间的距离，留住客户。

再次，大堂经理是第一个接触客户的工作人员，具有较强的客户沟通的能力，不仅与客户沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方、及时与客户沟通，密切与客户的关系，善于提问，凡是进门的客户都要热情迎接，主动问候。善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。

大堂经理的工作性质要求在工作时要积极主动，大堂经理必须养成勤走动的习惯。对于客户较多的时候，客户等待时间过长，这时大堂经理需要做一些本行产品营销，先安抚客户坐下，给客户送一杯温暖的水，讲解本行的产品，让客户感到银行的温暖，服务好客户，前来办理业务的客户才会越来越多。

大堂经理在厅堂时时刻刻关注客户的心情，对一些等待急躁的客户做下解释，在厅堂设计红包墙，抽红包有小礼品，甚至有小惊喜。让客户缓解一下情绪，让客户感受到温暖，感受到我们的热情。

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