如今，改造专项行动开展近一年了，公共服务类网站、手机应用适老化改造成果如何？界面交互复杂、操作不友好等问题是否得到解决？老年人不敢用、不会用、不能用互联网应用的问题还存在吗？对此，记者展开调查。

适老化改造初步完成，浏览新闻更轻松，线上购物更简单，购票打车更省心

“以前，有些手机程序界面复杂，看着头晕眼花，不知道该点哪里，也没有说明，而且字太小，看不清楚。”今年65岁的上海市民顾先生经常使用手机，他发现以前很多手机应用对老年人并不友好。

中国互联网络信息中心发布的第四十八次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达10.11亿，其中12.2%为60岁以上的“银发族”。一方面，越来越多老年人加入网民大军，享受移动互联网带来的生活便利；另一方面，越来越多的公共服务从线下搬到线上，对老年人熟练使用手机提出更高要求，凸显了移动互联网适老化改造工作的必要性和迫切性。

“《方案》印发以来，已有104家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。”工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国说，一是老年人浏览新闻更轻松了，一些官方网站、新闻类应用增加了字体放大、语音播报等功能，页面信息更加醒目；二是线上购物更简单了，部分电子商务类应用专门为老年人推出了简化的搜索、选购、支付等操作流程，让老年人网购更加便利；三是购票打车更省心了，有的交通出行类应用上线一键订票、一键叫车等服务，功能更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。

记者发现，截至目前，首批适老化及无障碍改造名单中的网站、互联网应用，都已经开始相应改造。中国铁路12306爱心版采用滑块验证、短信验证两种形式，使用大字体、大图标、高对比度的文字图标；中国工商银行手机银行推出幸福生活版，子女可以通过亲情账户协助父母进行手机银行注册、代缴充值、查询转账等操作功能，并设置一键求助功能，方便老年客户在使用过程中随时向子女咨询；百度地图关怀版界面更加简洁，不含任何广告，超大图区、字号、按钮设计避免老年人误点，推出地图显示大小调节功能，使地图信息更清晰易懂，考虑到有些老年人口音重、口语化的语言习惯，进行了语音操作识别优化。

“老年人的需求其实很简单，字体大一点、信息清楚一点、操作简单一点，我就觉得很方便了。”顾先生说，“子女工作忙，买菜、挂号、缴费这些生活小事不好麻烦他们，能自己做的尽量自己做，哪怕操作慢一点呢。”

此外，一些企业还开展了形式丰富的宣传活动，一方面把老年人“请进来”，在线下营业厅设置老年爱心专区，举办手机课堂等活动，提供常用互联网应用辅导、专属讲解等服务；另一方面，结合重阳节等传统节日，开展敬老助老主题服务走进老年社区，教老年人使用智能手机、平板电脑等电子产品。

还存在诱导下载恶意软件、非法获取手机数据、操作起来仍难以上手等问题

不过，记者在调查中发现，虽然适老化改造给老年人带来不少便利，但仍存在一些问题亟待解决。

“我父亲的手机没用多久，就变得卡顿，原来是手机里安装了许多奇奇怪怪的应用程序，把内存都占满了。父亲说这些应用他都不知道，可能是点错了，系统自动下载安装的。”北京丰台区读者王先生说。

这些手机应用的来源正是一些弹窗广告。“有的弹窗广告设置有两个关闭符号，其中最显眼那个其实是假的，点击后系统就会自动下载安装，用户根本不知情。年轻人都经常点错，更别说老年人了。”王先生说。

此外，有些手机应用还会非法获取个人信息。王先生父亲手机里有些手机应用经常跳出“手机内存已满，请立即清理”“检测到手机中有病毒，请立刻查*”等提示，一旦点开后就会开始自动下载应用程序。

“这些都是不良商家设下的陷阱。”王先生表示，父亲手机里不少“清理”“*毒”类应用都是在不知情的情况下下载的，可这些应用并没有清理内存、查*病毒等功能，反而在后台读取用户数据，给老年人的个人信息安全造成严重威胁。

“母亲使用手机上的老年人模式购物时，字体确实变大了，图片也更清楚，但购物流程并没有简化，操作起来仍然难以上手。”江西南昌市读者马先生发现，一些购物类应用适老版为了增加点击量，保留甚至增加了“邀好友赚金币”“浇水领水果”“玩游戏领礼品”等广告，下订单、付款等页面设计得花花绿绿，各种广告占满了页面，“本应让购物更简洁，而这些广告无疑增加了老年人使用时的理解难度、操作步骤”。

记者在调查中发现，还有一些互联网应用的适老版存在功能缺失等问题。比如，某应用的正常版不仅支持叫外卖，还有打车、定酒店、共享单车等多种功能，但在适老版中仅有外卖一项功能，不支持其他服务，也不能使用优惠券，还不支持绑定银行卡支付等，使用很不方便。

体现数字温暖、消除数字壁垒，让老年人跟上互联网时代

今年4月，工业和信息化部接连推出《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明确了网站与移动互联网应用适老化改造的规范，进一步降低了老年人使用互联网的技术门槛，使老年人学习和使用智能设备的过程更为便利。

“科技是创造更好生活的手段和工具，应当根据人们的需求不断创新和改进，而不是让老年人费力适应、手足无措。”人民网编委、移动中心主任张玉珂说，“在网页的适老化改造过程中，如何体现数字温暖，让老年人跟得上互联网时代，是我们一直思考的问题。”

打开人民网首页，导航条上可以看到一个显眼的轮椅样式标识，这就是无障碍功能入口。点进去，顶部出现不同功能模块，可以调节页面大小、鼠标大小、字幕、声音、语速等，实现轻松阅读、智能导盲等特殊功能。

张玉珂认为，技术层面的改善虽能有效降低老年人操作智能设备的难度，但其面临的互联网融入困难并不局限于技术层面，“如今专门为老年人生产、适合老年人消费的优质内容在整个互联网内容生态中并不多，应多立足于老年人的真实需求，在内容生产环节进行适老化改造，丰富老年网络内容生态。”

关于互联网内容生产的适老化，北京师范大学政府管理学院教授张胜军建议，应打破对老年群体的刻板印象，不能简单地把适老化内容等同于养生或戏曲。此外，应该引导老年人成为内容生产主体，发展老年人自己的文化生态，孕育出一套属于老年人的互联网文化。

“在青年用户占主导的互联网环境中，如何使老年人能够有效理解和融入，促进与老年人的代际沟通，是年轻一代需要承担的社会责任。”张胜军说，内容生产者要用老年人听得懂、喜欢看的方式进行内容表达与文化转译。

赵志国表示，今后还将持续扩大适老化产品供给，引导企业开发简便易用的智慧健康养老产品，包括智能老年手环、智能监护腕表等可穿戴设备，可实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能，帮助老年人轻松享受信息化时代带来的红利。

（王卓参与采写）

作者：本报记者 史一棋

来源： 人民日报