一个创业团队的构成需要不同个性、不同专业能力的成员组成，所以必然会因想法不同、立场不同而出现各种分歧或意见不同的情况。有时候，这种分歧处理不好就容易发生冲突。

在团队建设中一个重要的事情就是处理冲突，这里的冲突不仅仅指吵架，还有矛盾，对于事情不同的看法，那要如何管理好冲突，建设好团队呢？

著名的冲突管理方式“托马斯—基尔曼”模型，托马斯以合作和个性关注两个维度，确定了五种主要的冲突管理风格：竞争、回避、妥协、合作和退让。这五种常用的冲突解决方法，都有各自的作用。

1、竞争

双方各自站在自己的利益考虑问题，各不相让，一定要分出个胜负，是否曲直。这种就容易产生正面冲突，直接发生争论、争吵。冲突的双方只考虑自己的利益而不管对别人的影响，试图牺牲别人的利益来达成自己的目的。

这个时候，只能求同存异，强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

2、回避

回避冲突的双方不采取任何行动，既不合作也不进攻。这是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，在以时间换空间。

这个时候，双方在撤退。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

3、妥协

妥协是双方作出让步，大家让出一部分的要求和利益，但同时保留一定的要求和利益，这个解决方案没有赢家和输家，大家共同承担了冲突的代价。

这个时候，需要有人调解，双方进行谈判。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面，因为问题没有解决，后续还有可能爆发。

4、合作

这是大家最推崇的方式，考虑冲突双方维护了大家的诉求和利益。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方式可以带来双赢的局面。

采用这种方式的前提是冲突的双方需要互相信任和尊重，而这其中，需要花费时间进行大量的沟通，一旦达成共识，就是共赢的局面，如果不能，则有可能拖工作进度。

5、退让

在团队里面，很多时候是用强迫命令来推行，以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，只提供赢—输方案，如果是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“双输”局面。

在处理冲突的过程中，如果是某一方强迫接受，即使当时解决了问题，但还是会给发生冲突的双方留下不好的印象。得到支持的一方可能洋洋得意，后续采取一样的方式，而被迫改变的一方，则感觉受到了压制，这对于团队的气氛都是不好的。

而且，在有些团队中，特别是在矩阵管理环境中，对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以适时调整相关处理手段，对解决问题非常有效：

第一，说服他人；

第二，清晰表达观点和立场；

第三，积极且有效地倾听；

第四，了解并综合考虑各种观点；

第五，收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。

虽然团队冲突不可避免，但只要掌握了正确的方法，我们就可以把冲突控制在最佳冲突范围之内。

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