销售领域常说，每个客户后面都有250个客户。而在房产中介领域，成交一个老客户的难度是新客户的1/7，因此维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交！维系好老客户，是你一生的财富！

一、签完合同是服务的开始

其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。

二、积极主动协助客户解决问题

客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！

三、建立客户成交档案

建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。

客户档案内容：客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

成交档案内容：购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客户都是一座宝藏！

这些内容看起来比较繁琐比较多，有的中介经纪人会担心浪费时间，如果你使用了亿房通中介管理系统，在电脑或者手机上，就可以轻松记录这些内容，好记性不如烂笔头，在手机和电脑上，可以随时查询这些记录，和客户沟通的时候，能够把过往的点点滴滴如数家珍，一定会让客户对你的印象加分，后续的工作就更容易开展了。

做好心理建设和资料建设之后，就要开始逐步要求客户转介绍了。

四、保持联络，让他记住你，并成为朋友

反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式）

如果客户太多，记不住怎么办？手机上安装一个掌上亿房通，对需要维护的老客户，设置定期的提醒，到时候让手机提醒你，这样就能从容有序地应对客户跟进了。，

五、主动要求老客户转介绍

我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性。

六、要求老客户重复业务

其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动要求老客户做重复业务。

仍然要帮助老客户做果断的决定

客户永远需要我们给信心，所以无论他是多老的客户，我们都要帮助他们做果断的决定。

但有几点我们还是要注意一下：

老客户转介绍的资源一定要成交，这一点至关重要！

首先，我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的A级资源并尽快把他们成交掉。这对于老客户的维系是很关键，增加了老客户的信心，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户，无穷尽也！

其次，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。

最后，利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。