扬子晚报网11月3日讯（记者 万凌云 文/摄）10月31日，紫牛新闻《玻璃门成了木板门，电视墙被多算面积，木板不见“LOGO” 欧派全屋定制一单交易被指全是“坑”？》，报道了镇江市民盛飞家庭在欧派全屋定制遭遇的“憋屈事”。“有事找紫牛”稿件刊发后，引发强烈反响和多方关注，目前事件已有最新进展。
11月3日，当事人盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，总价3.6万元的定制欧派方已退还1.2万元，并补偿了2个枕头。
接连被“坑”，无奈找“紫牛”
今年5月，盛飞在镇江月星家居内跟“欧派家居集团镇江商场”签署了一份《欧派集团产品购货合同书》，分别定制了衣帽间、客厅电视墙柜及主卧衣柜，总价3.6万元。9月16日，安装完工后，盛飞父子“核单”时，发现衣帽间4组柜子中左边第二组他们定制的为玻璃门，但被统一成了木板门。
协议
不仅如此，10月15日左右，他们又发现了新问题：客厅电视墙空白处也被算入橱柜面积，大小在4.32平方米。对此，欧派方仅称“工作失误”。其后，盛飞发现主卧衣柜拐角圆弧处，根本无法安装柜门。这一不存在的“柜门”，同样也被欧派方算入门板面积，约0.72平方米。同期，主卧衣柜上下左右的边封板，也被算入门板面积。对此，欧派方解释称是“行规”。并且，按照协议，所有使用的门板，均要有欧派的“LOGO”字样，但主卧衣柜门板上没有欧派“LOGO”……
接连发现欧派全屋定制的“坑”后，盛飞一家都愤怒了，何况这套新房还是儿子的婚房！此后，盛飞分别找到欧派的殷经理、范总以及月星家居的客服马主任等多人交涉，牵涉了大量的时间和精力。
其间，他们也向市场监管部门投诉，但除了初期获得因为玻璃门误成木板门而被补偿1000元外，一直没有进展，且欧派的相关板材，记者实地采访时，还“躺睡”在他家的客厅中。
“有事找紫牛”！憋屈无奈之下，盛飞找到了扬子晚报/紫牛新闻记者求助。
退还1.2万元，协议还牵扯了“扬子晚报”
3日，盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，紫牛新闻报道了欧派定制事件后，欧派广州总部就打电话询问这个事情怎么处理的，有没有处理好？当得知还没有处理后，对方表示会继续关注并要回访。
记者实地采访时，欧派板材还躺睡在盛飞家客厅里。
“1日，殷经理就打电话给我了，让过去当面谈。”盛飞说，因有事2日他和爱人一起去见了商场的客服和殷经理。原来欧派方称退还1.1万元，并补偿晾衣架、枕头。几番交涉后，因没有晾衣架，增加了1000元，总共1.2万元，外加2个枕头，并签订了协议。
协议签好，当场钱也付了。3日，扬子晚报/紫牛新闻记者看到了这份协议。“经甲乙双方友好协商，甲方同意接受乙方多的面积退款及一次性综合补偿款共计人民币一万贰仟元整。此事一次性解决”，协议载明“本协议中所有事项均为双方真实意思表示，处理结果双方均认可并满意，（甲方）后期不存在其他任何诉求”。
同期，令扬子晚报/紫牛新闻记者意外的是，协议还将“扬子晚报”牵扯进去。记者看到这份由盛飞和殷经理签署的协议，最后附加上了一条：“客户同意撤销向扬子晚报的投诉诉求和对工厂和商场的售后投诉”。
那么，盛飞一家对这个处理结果满意吗？“其实就是赔偿了之前的1000元，其余的钱本来就是他们不应该收的，就是我自己的。我维权了一个月，耗费了大量的精力，没地方说理。”盛飞苦笑道，面对退还的1.2万元，他感觉很别扭，但也只能如此了！采访中，盛飞一再感谢扬子晚报/紫牛新闻记者的仗义执言，并表示要送锦旗感谢。
痛定思痛，分享全屋定制“避坑”经验
盛飞还坦言，大量的普通家庭一辈子就买一次房子，自己家也是，为了儿子结婚，而定制家具是装修总价的“大头”，但是大多人都不懂这里面的“门道”。“所谓的全屋定制‘水’太深了，即便是欧派定制这样的‘大牌’，也一定要慎之又慎，小心再细心。”
经历了此番“折腾”的盛飞，痛定思痛还分享了他摸索出来的“避坑”经验。他说，首先，电脑上设计看的时候是抽象的，一般人根本搞不清楚，故此一定要实地查看和动手测量。其次，一定不要轻信定制方所谓的“行规”，要提前并充分了解定制的物件，要学会保障自己的消费知情权。任何“行规”都不能凌驾于法律之上！不能让所谓的“行规”给自己“挖坑”。再者，不要迷信大品牌，要货比三家，否则自己就会是“傻帽”，自己吃的也就是这个苦。柜子安装到位后，一定要自己“核单”，然后再签字确认。这次要不是自己“核单”，万把块钱就被欧派定制赚去了。
“我这次之所以很被动，还因为当时付的是全款。”盛飞特别提醒，全屋定制交钱的时候一定不要交全款，可以分批次，尤其是尾款在自己验收测量准确后再付，一定要学会保护自己的利益。
盛飞还说，最好政府监管部门或者由第三方介入，将定制款打入他们的账户，分批支付给全屋定制的商家。并且，在完全没有争议、定制客户满意和知情的情况下，才可将尾款支付给商家。“这样不仅是保护客户的利益，更是对商家有个制约把手，确保全屋定制市场公开透明，减少纠纷。”
发稿前，扬子晚报/紫牛新闻记者还联系了殷经理。她认为这一事件是欧派跟客户间的关系，跟媒体没有关系。紫牛新闻的报道，对欧派全屋定制品牌造成了不良影响。目前，整个事件已经“处理完毕”。
校对 盛媛媛
