要想让沟通继续下去，并且能够有一定的深度和趣味，就应该多提开放式问题。那么究竟什么是开放性的问题呢？

开放式问题就像明了的问答题一样，不是一两个词就可以做出回答的。这种问题需要很多语言来进行解释和说明，同时也要向对方表示你对他们说的话是十分感兴趣的，还想了解更多的内容。开放性的问题能够让管理者了解到更多的信息，认识到回答者的思维动向。

开放式问题的方式，通常就是我们所说的“5W1H”的问题：

What什么？

Who谁？

When何时？

Where何处？哪里？

Why为什么？

How如何？

在管理交往中，人与人之间需要相互了解，而了解的形式又是多种多样的。其中，语言沟通则是一种比较普遍的了解对方内心的方式。

在你与他人进行语言沟通的过程中，一定要注意，不要过分的限制对方，要选择一些具有空间性的问题，给对方说话和表达自己思想的空间，而此时提一些开放性的问题，便是最好的选择。

每个人在表达自己想法的时候，都不想受到限制，如果自己的思想受到了一定的限制，自然会有一种不舒服的感觉，如果你能够给对方提供表达的空间，引导对方讲述自己的思想和想法，自然很容易得到对方的信任，这在管理中是十分必要的，在与客户交谈中也是必须要实现的沟通课题。

由此可见，开放性问题是沟通进行顺利的保护伞，那么开放性问题有什么特点呢？

开放式问题灵活性比较大，适应性也很强，适合于回答各种类型的问题。尤其是适合于回答那些答案内容尚未知晓或者是比较复杂的问题。它能够给予调查对象一定自我发挥的空间，使之发挥主动性和创造性，达到畅所欲言的效果，从而使提问者可能获取预料之外的、更有价值的信息内容，能够比封闭式问题提供更多的信息。

小案例（来源网络）：

一位企业的管理人员对近半年公司业绩进行分析之后，发现公司业绩出现了持续下降的情况。管理者感到很困惑，他觉得自己这半年的工作也十分努力，看到员工也很努力，可为什么业绩会出现下滑的现象呢？

为了能够搞清楚原因，管理者决定和公司的中层管理人员、底层员工进行谈话和调查。管理者将一名市场部副经理叫到办公室，问道：“我发现这半年咱们市场部的业绩不是很好，是不是员工有偷懒的？”这么一问将副经理问愣了，他不知道怎么回答，只能摇摇头说没有。管理者又问道：“那是不是你们管理的不到位？”副经理心中更加紧张了，连忙回答说：“总经理，我一直在很努力的工作，也在积极地配合市场部经理工作。”这位副经理离开办公室之后，仍然不明白其中的原因。

这位管理者用这种封闭的问题提问，自然得不到自己想要的答案，他花费了很长时间，但一直也没有得到公司业绩下滑的原因，于是他决定改变自己的战略，决定去基层问一下底层人员。

这位管理人员来到生产车间，因为他很少去车间，也很少有人认识他。他看到两个工人正在闲聊，走过去问道：“今天工作不忙呀？已经到下班时间了吗？”工人回答道：“还没下班呢，这不机器又出问题了，想忙也忙不了啊。”管理者接着问道：“机器经常出问题吗？怎么没人修修啊？”“可不，这半年经常坏，主管找人修了，好像还花了不少钱，但是还是老出问题，这多耽误生产啊。”工人说道，“耽误生产还不算什么，这机器花多少钱修好也行啊，三天有两天是坏的，不能生产，我们就拿不到工资，这一个月下来挣那么一点钱，真想找个其他的工作。”

管理者听了工人的抱怨，心里有数了，心想原来是机器出问题、维修不到位、员工收入受影响才导致公司业绩下滑的。

每个管理者都希望能够更多的了解到有价值的信息，在很多时候有价值的信息不经过询问是得不到的，而询问是要讲究一定的方法和技巧的。选择开放式的问题提问，可以得到更多的信息，这对于沟通是十分有帮助的。

要想更好地利用开放式问题得到答案，就应该注意在提问时规避开放性问题自身具有的缺陷。比如其答案的标准化程度低，难以进行整理和条理性分析；花费提问者填答问题的精力和时间，往往会降低工作效率等等。只有避免这些不利方面的 影响，才能达到有效沟通，得到更多有价值的信息。