近日，嘉融媒新闻热线接到市民瞿女士的情况反映称：她在嘉定某商场用手机扫码支付停车费后，出口处的“ETC无感支付”系统，竟然在她离场时，再一次扣了她的停车费，造成重复收费的情况。具体怎么回事，一起去了解一下。
5块钱虽“事小” 可也要“讨个说法”
瞿女士告诉记者，10月29日下午，她和先生在该商场采购后，在出口处用微信扫码，支付了5元停车费，几分钟后，却发现手机上多了一条收费短信，提示她的车辆在该商场被ETC平台也扣了5元钱，且是从ETC关联的另一张银行卡中扣除的。
“我们当时就直接扫了，出去的时候没有看到有ETC扣款的设备，因为ETC它是无感的，其实我们也感觉不到，后来手机收到了ETC扣款的信息，我才知道。”
瞿女士说，刚收到ETC扣费短信时想着，一次停车费只有五块，钱不多就不想浪费时间和精力去追究了。但她转而又想，如果不去反映，这种情况就会一直存在，希望商场能够补上这个漏洞，所以就拨打了12319热线电话反映。
这通为了5块钱“讨说法”的电话之后，瞿女士2天里接到了多个了解情况的电话，既费时又费力，一度让还在哺乳期的她打过退堂鼓。
几经辗转，商场物业工作人员主动联系了瞿女士，核实情况后，很快给她退回了多收的费用。费用收到了，可心中的疑团却没有解开。这种重复收费的情况为何会出现呢？而当她把这个情况和朋友们沟通时，发现竟然并非个例——
“我老公的同事也遇到过，在曹杨路那边的公司停车场，因为他是月付的停车费，之后公司的停车场里也办了ETC的无感支付，当时他开出去的时候也扣了他的钱，但是他是按月度缴的，也是觉得也就几块钱十块钱就算了，不去（反映）了。他后面第二次就直接把卡拔了，后面就没放上去了。”
重复扣费原因 坚持一探究竟
为了避免被“坑”，只能“简单粗暴”地采取拔卡的方式来“自我保护”，同时也放弃了“无感支付”的便利，瞿女士说，这种来自“消费端”的无奈令她百感交集，也不禁想对系统的漏洞一探究竟。
她说，这几年来她常去这家商场，并没有注意到商场何时安装的ETC收费装置，过去也从没有出现过类似情况。而且她家附近的一些停车场也安装了ETC设备，但只要扫码付过钱，从来不会出现再次收费的情况。
带着瞿女士的疑问，记者来到了这家商场的地下停车场。只见停车场几乎每根柱子上，都张贴了“先缴费 后离场”的标识，告知顾客“出口无人收费 请扫二维码”。而在这些提醒之外，并没有找到出口处有“ETC无感支付”的标识信息。同时，在停车场的出入口处，能够看见ETC设备的身影，却也并不明显。一些车主也表示，是一次离场时出口处自动抬杆，偶然发现商场增加了ETC收费系统，一直以来感觉还比较方便。对于二次扣款的隐患，多少会有些担心。
现场，记者也体验了扫码支付后离场的全过程。在停车场内完成付费后，采访车来到出口处，栏杆自动抬起，车上的ETC设备没有显示扣费。卡内余额也没有发生变化。
疑惑解开 但隐患未消
那么究竟是什么原因导致瞿女士遇到的这个问题呢？记者来到商场物业了解情况。
商场物业经理张先生表示，可能导致的原因是车主把车开到停车场的出口，在ETC识别的同时，他也去扫这个码了，中间可能有个误差，可能三秒五秒，从而导致了这种双重扣费的现象。
在物业部门调阅的监控画面中可以看到，瞿女士的白色车辆来到出口后，ETC并没有识别车辆及扣费。车主扫码付款，大约持续了10秒左右，栏杆随后抬起。
对此，张经理推断说，或许是当事人车辆向外行驶时，ETC读取了车牌，且还未接收到商场收费系统已经收费的信息，因此再次扣了费用。
记者随后仔细查看了瞿女士出示的付款截图，她在商场扫码付费的时间为10月29日下午3点30分31秒，而ETC的扣款时间为3点30分35秒，由此也验证了张经理的说法。
张经理说，类似巧合的情况，自商场今年3月份安装ETC设备以来，发生过几例，都第一时间核实情况并进行了退款。
那么类似情况，能否从系统反应速度或兼容性方面优化、从而杜绝呢？记者随后拨打了95022全国ETC服务监督热线，客服人员回复称，暂时不能快速兼容来杜绝类似情况，并且建议：进商场前可以先拔卡，“如果您不需要ETC停车这个功能的话，您可以把它关闭掉的。微信关注上海公共交通卡，里面有个ETC停车。”
记者尝试寻找ETC技术相关人员，截至发稿前尚未找到。记者在网上搜索发现，媒体11月16日报道，继2021年底上海公共停车信息平台开通165家ETC无感支付场库后，截至目前，接入上海公共停车平台已开通ETC无感支付场库累计超过1200家。
截至发稿前，嘉融媒新闻热线又收到市民反映称，在嘉定另一商场遇到了同样重复扣停车费的情况，且由于他的ETC卡是在外省市办理的，退费流程更为繁琐。
我们将继续跟进相关进展。
2022-11-22 12:06
来源：上海嘉定
