消费日报网讯（记者王春宝）燃气供应关系着千家万户，尤其是随着疫情防控措施的严格落实，居家人数增多，生活用气量上升，保供压力加大。为此，长春燃气主动出击，积极承担燃气保供社会责任，助力疫情防控，守护千家万户“烟火气”。

　　长春燃气北部分公司铁北服务部承担着辖区内13万用户的燃气安全保供服务，区域内老小区占比较大、人口密集、年龄偏大居民占有一定比例，服务人员工作量较大。疫情爆发初期，业务班的祝永兴、孙旭、李志超一直坚守岗位，迅速增加的业务量时常让他们顾不上吃饭、喝水，他们每天除了正常办理业务还要通过电话与用户沟通如何缴费、怎样处理因表具、炉具电池电量不足所造成的不来气等问题，他们每天都在不停地接电话，声音沙哑最后靠服用含片也不管用了，已无法在岗工作。因为所住小区成为管控区无法上岗的班长周东钺、受理员韩英知道这种情况后心急如焚，与服务部主任焦明铭一起协调物业、社区、街道、防疫部门，终于可以上岗替换祝永兴、孙旭，两人此时不愿离岗，但大家担心他们的身体，还是把他们送回了家。

　　铁北服务部地理位置临界新竹服务部地区，一直承担着新竹地区部分缴费工作。疫情期间宽城区封闭管理，新竹服务部位置不在宽城区内，用户缴费量增加很多，在疫情爆发之前，每天窗口缴费260多笔，自助机缴费约200笔，接听电话100多次。全区域封控后，服务部主动与辖区内的社区、小区物业建立联动机制为IC卡用户缴费，平均每天缴费400多笔，接听电话160多次。

　　“疫情后，电话业务激增，因为疫情防控要求对能够线上解决的事情尽量不上门，所以我们首先要在线上做指导，让用户先自行判断一下排除故障，比如怎样更换燃气表、燃气炉具电池，怎样插卡，怎样自助充值，物联表如何缴费复气等问题都是经常要与用户进行详细沟通，沟通时间明显比平时要长很多，有的一个电话、一个微信视频就要讲上30分钟。”周东钺、韩英、孙鹏飞耳朵开始疼痛、喉咙也开始沙哑了，但是他们却能自我调解、互相鼓励、坚守在岗。

　　每天他们除了接线，还要与辖区内的社区、小区物业进行沟通确定是否有需要缴费的用户，在确定好时间地点后安全员张明就会驱车前往各个小区，将IC卡做好消毒后带回服务部由前台完成缴费，完成后张明还要送回到社区指定地点，由社区或物业转交给用户，每日这样的往返已成为他们工作的一部分。