购车已4个月了，谈谈自己的感受：

哪些会让你觉得舒服？

1、赠品/贴膜/行车记录仪之类：

交款前的承诺，让自己有较高的期许，觉得买个车，送这么多东西挺开心，实际的赠品大都看不上，可能没用几次或者出了店子就丢了；心里开始不舒服了，品质感太差了；还不如价格上给我砍掉点儿；这些东西这么差还给我算多少多少的价值，太坑；

2、新车的功能不熟悉不会调节是否有专业的指导：

现在很多车子可能连纸质的说明书都没了，都是在车机上下载电子版本的；很多功能都取消了实体按键，都需要跟手机一样在车机里面设置；车子配置和设置选项越来越多，有点儿从老人机到最新款手机的快速迭代更新的感觉；这些方面可能你会遇到疑问，是不是有专业的售后给你耐心指导？或者告诉你渠道去找到答案（大多数的人可能就是百度？再翻一遍几百页的一堆专业术语的电子说明书？），稍微懂一点点的可以去官网下载电子说明书到手机，遇到问题查一遍，找找论坛，车友群，懂车帝/抖音上搜索相应的功能使用说明视频或者问题解决方法。但是这个时候我们最信赖的觉得最有能力帮我们解决或者答疑的可能就是那个售后技师小哥，也许跟他的几分钟电话就让你搞了很久的“问题”解决了。这个时候怎么能快速的找到这个答疑的“小哥”就是一个好坏售后体验的重要点。

3、遇到车子出现故障了（有些可能不是问题）找店家咨询或解决：

可能是软件更新，就导致了一些电子故障或者功能暂停，比如重启车机或者车子就好了的；会让你很不爽，打了一通电话，让车子开到店里去检查，结果就是一个软件自己更新了，车子熄火几分钟就好了（比如我提车一个多月遇到的高架上突然黑屏喇叭全是电流声，吓死了，幸亏车子还可以开，就开回家停地库了，打了售后电话，告知第二天开到店里更新下系统或者软件，可能是系统故障；虽然不是直接到病根，但是基本方向对了；熄火了几分钟，重启后一切都好了，我本人是汽车行业的，稍微知道一点点，就在车机上找最近系统或者软件是不是有更新，果然后台自己更新了个爱奇艺；重启治百病吗？）

介绍这个体验，是想说，在遇到车子问题的时候，能够方便的找到售后帮你沟通听你说故障，就认可了一半了，如果再给你个大概的有用的建议，就认可另一半了，如果问题直接解决了，是不是就完全认可了？

4、现在很多汽车产品或者店家都给你承诺类似于道路救援服务之类的，真的出现问题了，怎么服务？服务是不是比跟得上外面花钱的感觉（虽然店家这个不收费或者收费低，但是服务质量也得跟得上啊）

5、店里买的保险感觉被坑了：保险这个就不展开了；

哪些会让你觉得很舒服，开始建立对这个品牌和产品的信赖好感？

1、最重要的首要的一条：遇到问题能够及时找到正确的人帮你！！！

2、车子开着让你达到期许，满足你的需求（比如你选择他的时候最看重的是质量稳定？是空间？是驾驶体验？是油耗？是动力？可能有1-2条最重要的满足你）