来源：河南日报网

河南日报客户端记者 宋敏 通讯员 郑轩

12月25日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司(以下简称郑州局集团公司)获悉，为进一步方便务工人员购票出行，即日起开始受理2021年春运务工团体购票业务，用工企业和零散务工团体提交的2021年1月28日至3月8日期间增开列车的购票需求优先受理。

用工企业可登录网站（www.12306.cn/mwgweb）提交注册申请，注册时需设置用户名和密码，录入企业名称、企业地址、统一社会信用代码、以及经办人的姓名、身份证号码、手机号码（需核验）和电子邮箱地址，并选择办理资质审核手续的车站。郑州局集团公司管内地级市及以上城市主要车站郑州、郑州东、开封、洛阳、安阳、鹤壁、新乡、焦作、许昌、三门峡、南阳、商丘、周口东、长治东、晋城东共15个车站设立了务工团体车票业务办理窗口，办理用工企业资质审核、协议签署以及零散务工团体购票受理等业务。

2021年是电子客票全面推广实施迎来的首个春运，郑州局集团公司优化“云服务”，全力保障线上线下体验。一方面，采取延长12306 售票时间、全天候提供退改签服务、改进车票候补功能等措施，让线上服务更便捷。另一方面，保障线下服务，重点关注老年人及脱网人群，根据客流情况及时调整窗口功能，增加人工退票、改签窗口数量，支持现金、电子支付方式，确保人工窗口和现金窗口随时有服务。

“我们紧盯管内客流变化情况，及时提出临客开行建议，重点关注新线开行列车售票情况，动态调整售票组织策略，保证新线新站能力配置合理，新开行列车票额运用良好，避免买短乘长等影响运输安全和秩序的情况发生。”郑州局集团公司相关负责人介绍。

务工团体订票办理流程：

企业用户：

用工企业可登录www.12306.cn/mwgweb网站，提交注册申请，首页公布办理车站及窗口信息；办理窗口受理企业资质审核手续。

用工企业在网站注册时，需设置用户名和密码，录入企业名称、企业地址、统一社会信用代码、以及经办人的姓名、身份证号码、手机号码（需核验）和电子邮箱地址，并选择办理资质审核手续的车站。

注册成功后，经办人需到选定的办理窗口办理资质审核手续，办理时应提供以下材料：

1. 有效的企业营业执照副本原件；

2.加盖企业及法定代表人印章的《订购务工团体车票协议》（网站首页下载）；

3. 经办人二代身份证件原件。

办理窗口确认企业营业执照副本原件与注册时填报的企业信息、《订购务工团体车票协议》加盖的企业及法定代表人印章一致，经办人二代身份证件经设备识读有效且与注册时填报的经办人信息一致后，通过企业资质审核，并留存加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体车票协议》。

零散务工团体：

零散务工团体直接持乘车人身份证原件在办理窗口提交（车站应提供《2021年春运零散务工团体车票办理须知》），提交时需预留用于接收配票成功信息的手机号码。

需求提报：

务工团体可在开车前32天23:30前提交购票需求。通过资质审核的用工企业在网站提交务工团体订票需求。零散务工团体在办理窗口提交务工团体订票需求。

组织配票：

铁路部门将在开车前31天组织配票。配票完成后，系统向配票成功的零散务工团体预留手机号发送含有订单信息和支付链接的通知短信。用工企业也可登录网站查询配票结果。

支付票款：

配票成功的用工企业和零散务工团体需在开车前31天23:30前支付票款。用工企业可选择网上支付、短信支付或线下支付，零散务工团体可选择短信支付或线下支付。线下支付的，需持乘车人二代身份证原件到车站售票窗口或代售点支付票款。

退改签提示：

务工团体车票按现行电子客票有关规定和流程办理改签、退票及实名制验证、进出站检票手续。