11月17日，市退役军人事务局党组*、局长苑圣慧带领部分班子成员与业务部门负责人来到12345政务服务热线现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，苑圣慧等负责同志共接听市民来电近50个，这些来电涉及军人退伍转业安置、福利待遇、抗美援朝纪念章发放等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
“我退伍转业时被安置在某集团，因经营问题下岗后一直待业在家，政府能否为我协调一份工作？”面对市民提出的问题，苑圣慧在现场予以耐心答复：“这个问题我们会尽快安排环翠区退役军人事务局与您进行对接，近几年针对下岗失业的退役军人，我们安排了许多公益性岗位，会尽快为您寻找合适的岗位，让您尽快上岗。”
威海是一座“红色印记”厚重的城市，除了战争遗址，我市也有许多参加过抗美援朝战争的老兵，“中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年”纪念章从2020年10月开始发放，这批纪念章牵动着这些退役军人的心。哪些人员可以申领纪念章，又应该如何申领呢？针对相关问题，苑圣慧在采访中给出详细解答：“这次抗美援朝纪念章发放的范围为2020年1月1日仍健在的三类人员：参加抗美援朝作战、参加过抗美援朝战争服务以及在朝鲜帮助恢复生产建设的人员。本次申领我们以‘单位申报’为主，个人申领为辅，单位申报的将由单位上报审核后发放，个人可以到户口所在地或居住地的村委会和居委会进行申报，上报审核通过后组织发放。”
现场接听结束后，市退役军人事务局立即召开专题工作会议，将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的100多件难点问题进行任务分解与责任落实。（Hi威海客户端记者 李木易）
编辑：李木易
