近期，在第三方投诉平台上，关于高速ETC“换卡难”、“注销难”等投诉日渐增多。

不少车主反馈称，ETC办卡容易退卡难，“注销等待时间长，短则数周，多则数月。”南都记者注意到，部分ETC办理平台还设置了“注销”门槛。一款名为“ETC ”的微信小程序在《办理协议》中约定，车主在该平台成功办理ETC业务后，5年内不得注销；如果强制注销需缴纳150元违约金。

有专家认为，平台办理ETC要尊重车主的知情权，选择权，公平交易权。让车主享受“换卡自愿，注销自由”的权利。

车主“吐槽”ETC注销时间长各家办理平台规定不一

在第三方投诉平台上，关于高速ETC注销难的等投诉正在增多。1月9日上午，南都记者以“ETC、注销”为关键词搜索发现，聚投诉平台有投诉记录817条、黑猫投诉中有投诉记录4133条。

ETC是不停车电子收费系统。办理ETC业务的车主会收到各高速公司发行的ETC定制设备，在通行高速公路时无需停车交费，而是电子支付。不过，依照“一车一卡”的政策要求，目前一辆车在全国范围内仅允许办理1张ETC通行卡，不可重复办理。如果车主需更换新设备，必须将原设备注销。

在聚投诉、黑猫投诉第三方投诉平台上，希望更换ETC设备的车主投诉称，ETC难注销，“注销无门，打办理平台客服电话一直反馈正在处理”；ETC注销时间长，“少则等待数周，多则等待数月”等等。

南都记者了解到，目前办理ETC业务的渠道多种多样。以“ETC”为关键词在微信中进行搜索可发现“ETC ”、“ETC助手”、“ETC服务”、“高速ETC办理”等名目繁多的办理平台。这些平台分属不同办理机构，其中有银行、高速公司、公路运输部门授权机构、第三方信息服务公司等。不过，各家平台关于ETC注销等待时间规定不一。

比如，微信小程序“ETC助手”显示，在该平台申办的设备如果要注销，需将设备和卡片寄回发卡方指定网点。收到设备30到45天左右完成注销。而且由于ETC是定制设备，注销不能退回设备费。

微信小程序“浙江ETC”也规定，浙江ETC车载设备属于特殊产品，一经发行激活，不支持退货。不过，车主有权注销浙江ETC车载设备，平台收到设备后，将为车主办理注销业务。车主可前往指定线下网点或者线上方式办理注销业务。

此外，还有部分ETC办理平台并未注明“ETC注销”方式，车主需直接电话联系ETC设备发行方处理。这种“只管发卡不管售后”的模式也引发了车主“吐槽”。

有平台设置“注销违约金”5年内注销需交150元违约金

南都记者注意到，除了注销等待时间长外，部分ETC办理平台设置了注销违约金。

一款名为“ETC ”的微信小程序显示，在该平台办理成功后，车主将获得该账户ETC设备的使用权，且承诺五年内不注销设备、中国工商银行银行卡账户、中国工商银行银行卡与微信支付的绑定关系等。如出现上述情况，则视为用户违约，需向相关平台缴纳人民币150元违约金。

关于注销等待时间，该平台《办理协议》显示，车主注销ETC时，可通过小程序在线办理销户或致电客服，自受理之日起30日内完成清户结算，邮寄费用由用户支付。如果ETC设备不能退还，车主还需支付相应成本费用（会员130元整，非会员288元整）。

1月9日，南都记者致电该平台客服热线，其工作人员表示，该平台主要为客户办理贵州黔通卡、天津速通卡等ETC业务。ETC卡片随机发行，但全国通用。不同发行卡的注销时间不同，最慢的大约需要30个工作日。此外，工作人员也表示，办理使用的ETC相关设备由合作方为车主先行垫付，根据平台与用户的办理协议，车主办理成功5年内注销是违约行为。如果坚持注销，车主需支付150元的违约金。因此，建议车主谨慎注销。

中国人民大学法学院教授刘俊海在接受南都记者采访时表示，高速ETC服务方便车主交费，大大提高了公路通行效率。但在也出现不少问题。比如“冒名抢注、换卡难、注销难”等乱象。这些情况不仅给车主造成不便，也影响了车主对ETC服务的使用体验，损害发行方或支付方的信誉。

刘俊海教授建议，交通、金融等主管部门应进行专项执法整治，给ETC发行市场“立规矩”。平台办理ETC的同时，也要尊重车主的知情权，选择权，公平交易权。让车主享受“换卡自愿，注销自由”的权利。

采写：南都记者 毛淑杰