王先生反映，“双11”那天，他给妻子买了几件衣服，花了三万六千多块钱，试穿后觉得不合适，就退了，但有一件衣服卡住了。

购买记录显示，王先生在11月11号那天，在这家英文名字的天猫服饰店买了三件衣服，花了三万六千多块钱，第二天就收到了。

王先生：（以前有没有买过）没有（买给谁的）买给老婆的（这次为什么挑选这家店呢）因为他家的版型、款式都比较好看，就买了这三件，也发给我老婆看的，她觉得这三件可以才买过来的，拆开以后，乍一眼看没有任何问题。

王先生：我老婆并不是特别喜欢，版型不是特别适合我老婆（三件版型都不合适吗）我老婆并不是特别喜欢（穿上不合适吗）对。

11月13号一早，王先生申请了退货退款。因为购物行为评级良好，王先生可以享受7天退换0秒响应服务。

他说，有两件衣服，商家正常办理了退货退款，但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中，商家表示，收到退货后，这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损，认为已严重影响商品的二次销售，不符合天猫退货规则，将拒收包裹。采访当天，这件连衣服被退回了杭州，王先生当着记者的面拆开了快递。