浮梁县行政服务中心坚持“服务更好、效率更高、环境更优”服务理念，着眼政务服务环境改善，狠抓营商环境建设提升，致力于打造政务服务最优区，以“暖心、爽心”服务全力营造“人人都是营商环境，事事都是营商环境，处处都是营商环境”的浓厚氛围。

组织礼仪培训，提高服务水平。邀请专业礼仪讲师为窗口工作人员从服务礼仪和服务意识的内涵、意义以及着装礼仪、举止礼仪、语言礼仪等方面进行了全面、系统、规范的讲解，并结合现场互动，对鞠躬礼、握手礼、指引礼等进行了详细解说和情景式演示、实操。通过培训学习的方式，全方位提升窗口工作人员服务水平，为企业群众提供更加优质的服务，塑造文明优质的政务服务形象。在江西省“振兴杯”政务服务职业礼仪竞赛景德镇赛区选拔赛中，浮梁县行政服务中心综合窗口工作人员程文华夺得个人第二名的好成绩，并将代表景德镇赛区参加省级决赛。

创新考核机制，激发服务热情。安排专人进行现场管理，对窗口工作人员服务态度、工作作风进行实时检查，发现态度冷漠、刁难群众的即时予以纠正，并记入绩效考核，严重的提交纪委监委处理。同时出台《浮梁县行政服务中心“红旗窗口”“最美服务人”评选方案（试行）》，采用积分制，从仪容仪表、工作秩序、服务语言、服务态度、服务设施、服务质量八个方面评分。每季度评选一次季度“红旗窗口”“最美服务人”，进驻中心所有单位窗口、在中心大厅工作的所有工作人员均可参与评选，对获季度“最美服务人”工作人员除给予一次性物质奖励外，还在中心显要位置展示获得者名字，增强荣誉感。截至目前，中心已评选出3个季度的“最美服务人”和“红旗窗口”，发挥了榜样作用，营造了争先创优的良好氛围。

延时错时、帮代办，提高群众获得感。在县乡两级政务服务大厅全面推行延时错时预约服务，在工作日中午、双休日及国家法定节假日，安排窗口工作人员值班办理业务，切实解决企业群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，实现政务服务365天“不打烊”。印发《浮梁县推行政务服务帮办代办工作实施方案》，明确帮代办工作流程、范围，建立县、乡、村三级帮代办站点，组建帮代办队伍，提供一对一贴心服务，最大限度减少企业群众跑腿次数。截至目前，已办理延时错时服务事项482件，为企业群众提供帮代办服务1300余次，其中为景漂群体提供帮代办服务160余次，让在景就业生活群体感受到了家的温暖。

优化营商环境永远在路上。浮梁县行政服务中心将继续以实实在在的行动、贴心周到的服务，打响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的营商品牌。

编辑：许佳慧

编审：陈文秀

监制：游静