10月14号，周女士在网上买了一罐科颜氏品牌的面膜。她说东西拿到手，自己敷上脸试了试，立马就发起了退款。

周女士：“因为平时在美团优选有买一些水果，蔬菜什么的，觉得挺方便，后来无意间看到这个面膜，当时自己的面膜已经用完了，所以点进去看到，价格也很便宜，也是自己经常用的，所以就买了。”

周女士说的美团优选，是美团平台里的社区团购服务，消费者在线上预购商品，线下到社区里的门店自提。10月14号，周女士下单买了一罐科颜氏亚马逊白泥清洁面膜，售价是135块钱。她说第二天到货就打开试了试，感觉不对劲。

周女士：“一上脸以后，大概隔了三分钟左右，因为我上脸以后就在刷手机、吃东西，然后就开始往下掉粉，掉在手机屏幕上，我就觉得不太对。”

周女士手头还有一罐全新未拆封的同款面膜，是刚刚从杭州大厦的科颜氏专柜买的，花了315块钱。两罐面膜放在一起，乍一看没有太大的差异，也都没有超过限制使用日期。不过罐体上贴的标签纸略有不同，周女士在专柜买的这罐，字体颜色较深，在美团上买的这罐就比较浅，还标着“海南离岛免税进口专用”。现场拆开专柜买的这罐面膜，膏体的差异似乎更明显。